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Vous pouvez gérer votre échange ou retour info@defloresyfloreros.com ou au téléphone +34 675 90 59 27

INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS

Quel est le délai maximum pour les échanges et les retours ?
Le délai maximum pour échanger ou retourner votre achat est de 15 jours à compter de la date d'achat.

Quels sont les critères pour les échanges et les retours ?
Ne pas dépasser le délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception. À l'occasion de la campagne de Noël, nous prolongeons le délai d'échanges et de retours, les achats effectués depuis la fin du mois de novembre sont prolongés jusqu'au début de janvier (tout cela sera indiqué au moment où la date approche).

Le produit doit être retourné avec la boîte et son contenu en parfait état. Dans le cas où la boîte à chaussures est utilisée comme boîte d'expédition et subit des dommages pour cette raison, le coût de la boîte sera déduit du montant du retour. Les échanges et retours d'articles sur commande ne sont pas acceptés.

Tous les retours effectués depuis le territoire national (à l'exception des Canaries, Ceuta et Melilla) doivent être récupérés par notre agence de transport.

Le coût de l'envoi dans ces conditions est de 9€ pour le client.

Dans le cas des Canaries, Ceuta, Melilla et à l'étranger, le client prendra en charge le retour.

Comment puis-je effectuer un retour ? Vous devez nous envoyer un mail en le demandant à info@defloresyfloreros.
Le service client vous aidera à le gérer.

Comment puis-je effectuer un échange et quel en est le coût ? Vous devez nous envoyer un mail en le demandant à info@defloresyfloreros.
Le service client vous aidera à le gérer.
C'est très simple, car la collecte se fait au moment de la livraison.
Dans le cas d'articles sans remise, l'échange est GRATUIT et en cas de remise, le coût est de 6€ pour le client.

Quand et comment recevrai-je le montant de mon retour ? Vous recevrez le montant via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai maximum estimé de 15 jours à compter de la confirmation de l'acceptation du retour, selon votre établissement bancaire.
Une fois un échange effectué, puis-je retourner le nouvel article ?
Oui, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du nouvel article.

Quels articles ne peuvent pas être échangés ou retournés ?
Les échanges et retours ne sont pas acceptés pour les articles spéciaux.

Puis-je retourner ou échanger un article en prévente ? Quel est le délai ?
Les commandes passées en prévente acceptent les échanges ou les retours. Le délai est de 15 jours à compter de la réception de la commande à domicile.