Politique de remboursement

POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Contacta con atención al cliente mediante email (info@defloresyfloreros.com) o mediante whatsapp +34 675 905 927, indicando tu número de pedido (ON-XXXXX).  

Los cambios y devoluciones tienen un plazo de 15 días naturales desde que recibes tu pedido (en la dirección de entrega o punto de recogida) para realizarse. 

1. CAMBIOS

1.1 CAMBIOS: EN PENÍNSULA 

1.1.1  PRODUCTOS DE TEMPORADA SIN DESCUENTO  

• • El primer cambio de un modelo de temporada sin descuento por otro de temporada sin descuento es gratuito. 

  • Te enviamos el modelo desde nuestro punto de venta

  • En el momento de la entrega, el repartidor recoge el modelo del cambio.

1.1.2 PRODUCTOS ÚLTIMA OPORTUNIDAD

• • Los cambios de productos rebajados tienen un coste de 6€ por los gastos de gestión de la mensajería. Dfyf se hace cargo del nuevo envío y el cliente de la devolución. 

  • Los 6€ se abonan por transferencia bancaria, al igual que si hay diferencia de precio entre los modelos. 

  • Una vez se recibe la transferencia, se envía el modelo del cambio. En el momento de la entrega, el repartidor recoge el que quieres devolver.

1.2 CAMBIOS: TIENDA FÍSICA EN MADRID 

• Puedes realizar el cambio en nuestras tiendas físicas en Madrid (Almirante 16 o Hermosilla 29) 

• Ponte en contacto con atención al cliente indicando el nº de pedido (ON-XXXXX) para que puedan coordinar el cambio con nuestras compañeras en tienda. 

• Si el modelo del cambio tiene un coste superior: se abona en tienda. Si es inferior: la devolución se hace mediante el mismo método de pago web.

1.3 CAMBIOS: EN CANARIAS  

1.3.1 PRODUCTOS DE TEMPORADA  SIN DESCUENTO

-En los cambios a Canarias, el cliente ha de enviar a la dirección proporcionada desde atención al cliente, mediante la mensajería de su preferencia, de forma certificada, el modelo a devolver. 

-Una vez se reciba, el cliente ha de abonar los gastos de aduanas. 

-En el primer cambio de temporada sin descuento por otro modelo de temporada sin descuento dfyf se hace cargo del envío del nuevo modelo (si el importe del producto es superior a 89€)

1.3.2 PRODUCTOS DE ÚLTIMA OPORTUNIDAD

• • En los cambios a Canarias, el cliente ha de enviar a la dirección proporcionada desde atención al cliente, mediante la mensajería de su preferencia, de forma certificada, el modelo a devolver. 

  • Una vez se reciba, ha de abonar los gastos de aduanas junto al coste del nuevo envío, que son 12€, mediante transferencia bancaria (aportada en las instrucciones que se envíen desde atención al cliente)

1.4 CAMBIOS: INTERNACIONAL  

1.4.1 PRODUCTOS DE TEMPORADA SIN DESCUENTO

-En los cambios internacionales, el cliente ha de enviar a la dirección proporcionada desde atención al cliente, mediante la mensajería de su preferencia, de forma certificada, el modelo a devolver. 

-Una vez se reciba, si hay gastos de aduanas, ha de abonarlos el cliente, junto a los gastos de envío (ver tarifas según país).

1.4.2  PRODUCTOS DE ÚLTIMA OPORTUNIDAD

• • En los cambios internacionales, el cliente ha de enviar a la dirección proporcionada desde atención al cliente, mediante la mensajería de su preferencia, de forma certificada, el modelo a devolver. 

  • Una vez se reciba, si hay gastos de aduanas, ha de abonarlos el cliente junto a los gastos de envío (ver tarifas según país)

2. DEVOLUCIONES 

2.1 DEVOLUCIONES: EN PENÍNSULA   

-Las devoluciones tienen un coste de 9€ que asume el cliente 

-Enviamos una etiqueta para que recojan el modelo en la dirección confirmada.

-Una vez se reciba y se compruebe que el modelo está en perfecto estado, se hace el abono mediante el mismo método de pago web restando el importe de 9€ de coste de la devolución. En época de alta demanda, los abonos pueden demorarse hasta un máximo de 15 días desde que se recibe el producto para realizarse.

-Si se produce la devolución de un envío porque el cliente rechaza por el motivo que sea la recepción del mismo, se restará del abono los costes de portes de ida y vuelta una vez se reciba en origen.

 

2.2 DEVOLUCIONES: EN TIENDA FÍSICA EN MADRID 

-Contactando de forma previa con atención al cliente, puedes devolver tu pedido en nuestras tiendas físicas de Almirante 16 o Hermosilla 29. 

-El abono se hace mediante el mismo método de pago web posterior a que se recepcione el modelo en el punto de venta. En época de alta demanda, los abonos pueden demorarse hasta un máximo de 15 días desde que se recibe el producto para realizarse.

2.3 DEVOLUCIONES: EN CANARIAS 

-El cliente envía por la mensajería de su preferencia de manera certificada el modelo a devolver a la dirección proporcionada por atención al cliente. 

-Una vez se reciba, el cliente ha de abonar el importe de aduanas.  

-Se hace el abono mediante el mismo método de pago web, una vez se compruebe que el modelo está en perfecto estado. En época de alta demanda, los abonos pueden demorarse hasta un máximo de 15 días desde que se recibe el producto para realizarse.

2. 4 DEVOLUCIONES: INTERNACIONAL 

-El cliente envía por la mensajería de su preferencia de manera certificada el modelo a devolver a la dirección proporcionada por atención al cliente. 

-Una vez se reciba, el cliente ha de abonar el importe de aduanas si lo hubiera.

-Se hace el abono mediante el mismo método de pago web, una vez se compruebe que el modelo está en perfecto estado. En época de alta demanda, los abonos pueden demorarse hasta un máximo de 15 días desde que se recibe el producto para realizarse.

-Si se produce la devolución de un producto por haber rechazado el mismo a causa de los costes de aduanas, se restará del reembolso el coste del envío (tanto de ida como de vuelta si lo tuviera como posibles cargos de aduanas) al recibirlo en origen.

Excepciones y restricciones:

Los productos devueltos han de estar en perfecto estado, incluir su embalaje original y todos sus accesorios. No se aceptarán productos para hacer cambio o devolución si no cumplen este requisito. Se recomienda probar el calzado en superficies que no produzcan manchas/rayones/desperfectos en la suela. 

No se podrá hacer cambio o devolución de productos personalizados.

Defloresyfloreros SLU se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos. 

 

3. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

¿Puedo cancelar un pedido que todavía no ha sido recogido por el mensajero?
Sí, siempre que el pedido no se haya preparado aún en nuestro almacén.
En ese caso, se descontarán los gastos derivados de la gestión del pedido, que varían según la plataforma de pago:

• Pagos con tarjeta (nuestra web): se aplicará una deducción del 3 %, correspondiente a la comisión de la plataforma Shopify.

• Otros métodos externos (Shop Pay, PayPal, Apple Pay): la comisión puede variar según el importe y las condiciones de cada plataforma.

¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido recogido por el mensajero?

No. En ese caso, el cliente deberá recepcionar el pedido y posteriormente solicitar una devolución, que implicará los gastos de envío de ida y vuelta.