AGB

DE FLORES Y FLOREROS SLU

1. Partes y aceptación

Proveedor / Prestador: DE FLORES Y FLOREROS SLU (en adelante, “Defloresyfloreros” o el “Prestador”), CIF B47656236, domicilio en C/ Almirante 16, 28004 Madrid (España), email info@defloresyfloreros.com, titular de https://www.defloresyfloreros.com.

Usuario / Cliente (en adelante, el “Usuario”): persona mayor de edad con capacidad para contratar que crea una cuenta o realiza una compra en el sitio web.

La compra en el sitio implica que el Usuario:

• Ha leído y acepta estas Condiciones Generales de Compra (CGC).
• Declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Aporta datos veraces y actualizados y dispone de medios para corregirlos en su cuenta.

Para cualquier duda: info@defloresyfloreros.com. Disponemos de hojas oficiales de reclamación.

Estas CGC rigen de forma indefinida y podrán modificarse sin efecto retroactivo. Se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha de cada pedido.

2. Objeto y ámbito

Estas CGC regulan la compraventa online de productos ofrecidos en el sitio web (calzado y complementos), a cambio del precio mostrado públicamente.

Territorio: ventas nacionales e internacionales (según disponibilidad logística).
Tiendas físicas: Madrid (C/ Almirante, 16), Santander (C/ Arrabal, 18), Valencia (C/ Jorge Juan, 26), Bilbao (Iparraguirre Kalea, 37) y Sevilla (C/ Muñoz Olive, 10).

3. Información del sitio web

3.1. Idioma

La información contractual se muestra en español (y, en su caso, en inglés). La comunicación con el cliente se realizará en esos idiomas.

3.2. Precios y errores

Excepcionalmente, un precio podría publicarse de forma errónea. Si ya hubieras realizado el pedido, contactaremos contigo para confirmar el precio correcto. Si no lo aceptas, podrás cancelar y te reembolsaremos lo pagado.

Los contenidos del sitio se actualizan de forma continua. Si alguna ficha no se correspondiera con el producto, el cliente podrá resolver la compra sin coste.

3.3. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos depende del stock. Si no pudiéramos suministrar un artículo:

• Podrás elegir un producto alternativo, o
• Esperar reposición, o
• Cancelar la parte afectada con reembolso.

3.4. Calidad y anulación

Si un artículo no cumple nuestros requisitos de calidad, podremos anular su envío. Te propondremos un sustituto o la devolución del importe.

3.5. Horario de preparación

Recepción de pedidos 24/7. La preparación logística se realiza en días laborables; los pedidos posteriores a las 16:00 se tramitan al siguiente laborable.

4. Proceso de compra

1. Elige producto y talla y añádelo al carrito.
2. Revisa artículos, unidades, precio total (IVA incl.), impuestos y gastos aplicables.
3. Finaliza el pedido e identifícate: crea cuenta o inicia sesión.
4. Acepta Política de Privacidad, Aviso Legal y estas CGC.
5. Indica datos de envío y pago y confirma.
6. Recibirás un email de confirmación con detalles del pedido.

Si detectas errores (dirección, datos…), escribe de inmediato a info@defloresyfloreros.com.

Protección de datos: tratamos tus datos conforme al RGPD (UE 2016/679) y a la LOPDGDD 3/2018. Consulta nuestra Política de Privacidad en la web.

5. Envío y entrega

• Envíos nacionales con MRW/Nacex (Península) y Correos (Islas).
• Envíos internacionales con compañías variables (informadas por email).
• Plazo estimado Península: 1–3 días laborables desde la confirmación de disponibilidad y pago. Los plazos pueden variar según destino y temporada.

La entrega se considera realizada cuando el transportista pone el pedido a disposición del Usuario y éste firma el albarán. Verifica el paquete al recibirlo y deja constancia de incidencias en el justificante.

Daños en transporte

Si detectas daños visibles en la entrega, anótalo en el albarán y contacta en 24 horas con info@defloresyfloreros.com o en el teléfono indicado en la web. Pasado ese plazo no podremos tramitar reclamación al transportista.

6. Precios, impuestos y facturación

• Los precios incluyen IVA vigente, salvo indicación en contrario.
• En Canarias, Ceuta y Melilla se aplicará la fiscalidad correspondiente y pueden existir gastos de aduanas a cargo del cliente.
• En pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles/impuestos a cargo del cliente.
• Emitimos factura/ticket al email facilitado.
• Las promociones se aplican a pedidos realizados dentro del período promocional.

7. Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito (pasarela segura con autenticación).
• Contra reembolso (Península): recargo 3 % del PVP + IVA del recargo; si no hay pago en entrega tras dos ausencias, el cliente deberá recogerlo en la agencia.
• Transferencia bancaria: plazo de 2 días para efectuar el pago; de no recibirse, el pedido se cancela.
• Plataformas de pago (p. ej., PayPal, Shop Pay, Apple Pay u otras disponibles en la web). Cada plataforma tiene sus propias condiciones.

La web utiliza cifrado SSL para proteger las transacciones.

8. Derecho de desistimiento (devolución legal)

Tienes 15 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Escribe a info@defloresyfloreros.com indicando tu número de pedido.

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con embalaje y accesorios originales.
• En función del origen/destino, se aplicarán las condiciones de devolución publicadas en la Política de Cambios y Devoluciones (costes de recogida/envío, aduanas, etc.).
• Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el importe por el mismo método de pago.
• Te facilitaremos instrucciones y etiqueta si procede.

Nota: además del derecho de desistimiento, mantenemos una Política de Cambios y Devoluciones específica (plazos, costes y particularidades por zona) publicada en la web y que complementa este apartado.

9. Reembolsos

• El reembolso se efectúa tras la verificación del estado del producto en almacén.
• Plazo orientativo de gestión: hasta 15 días desde la recepción en periodos de alta demanda.
• Si el pago fue por transferencia, necesitaremos IBAN y titular.

No se reembolsarán artículos usados, deteriorados, sin embalaje original o incompletos.

10. Garantía legal y posventa

Todos los productos son originales y cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa de consumidores. Si el producto fuera defectuoso, gestionaremos reparación/sustitución o, cuando corresponda, resolución del contrato; sin coste para el consumidor.

La garantía no cubre daños por: uso indebido, falta de mantenimiento, manipulación por terceros no autorizados, accidentes, desgaste natural, modificaciones del modelo, etc.

Si el producto debe evaluarse en taller/almacén, te indicaremos el procedimiento.

11. Cancelación de pedidos

• Antes de la preparación/recogida en almacén: puedes cancelar. Se deducirán gastos de gestión según el medio de pago (p. ej., 3 % en pagos con tarjeta por comisiones de la pasarela).
• Después de ser recogido por mensajería: ya no es posible cancelar; podrás recibir el pedido y tramitar una devolución conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

12. Atención al cliente

Atención gratuita por email info@defloresyfloreros.com. Si usas otro medio alternativo, el coste será el de tu operador. En la web figuran teléfonos de contacto sujetos a las tarifas del operador.

13. Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula resultara nula o ineficaz, ello no afectará al resto de las CGC, que permanecerán vigentes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto:

• Si el Usuario es consumidor, serán competentes los Juzgados del domicilio del consumidor.
• Si el Usuario tiene domicilio fuera de España o actúa como empresa/profesional, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

Anexo – Formulario de desistimiento (opcional)

(Completa y envía solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de:
DE FLORES Y FLOREROS SLU – C/ Almirante 16, 28004 Madrid (España)
Email: info@defloresyfloreros.com

Yo, D./Dña. ______________________________________, por la presente desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
Descripción: __________________________________________
Nº de pedido/factura: __________________ Fecha pedido: ____________ Fecha recepción: ____________

Datos del consumidor:
Nombre y apellidos: ____________________________________
DNI/NIE/Pasaporte: ____________________________________
Domicilio: _____________________________________________
Email/Teléfono: ________________________________________

Fecha y firma: ______________________________________