Häufig gestellte Fragen CS

Kann ich sicher auf der Seite defloresyfloreros.com navigieren?

Defloresyfloreros hat Sicherheitsmaßnahmen ergriffen und implementiert, um alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, vor unbefugter Nutzung oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Bankkartennummern werden nicht auf dem Server der Website www.defloresyfloreros.com und für Sie gespeichert
Aus größerer Sicherheit werden die Daten auf einem sicheren Server eines Bankinstituts gespeichert.

Wie kann ich mich anmelden, wenn ich mein Passwort verloren habe?

Klicken Sie im Bereich „Mein Konto“ auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ Zur Sicherheit Ihres Kontos wird vom System ein neues Passwort generiert und an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zuvor eingegeben haben. Sie können dieses Passwort ändern, indem Sie sich erneut bei Ihrem Konto anmelden.

Wie kann ich mein Konto auf defloresyfloreros.com ändern oder löschen?

Sie können Ihre Kontoinformationen jederzeit bearbeiten, indem Sie Ihr Profil eingeben und auf „Mein Konto ändern“ klicken. Um Ihr Konto auf defloresyfloreros.com zu kündigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter info@defloresyfloreros.com

Wie lautet die Vertraulichkeitsrichtlinie?

Sie können die Website www.defloresyfloreros.com frei nutzen, ohne persönliche Daten anzugeben. Wenn Sie auf der Website ein Konto eröffnen, werden wir Sie in jedem Fall bitten, uns die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihnen eine Rechnung ausstellen und Ihnen Ihre Bestellung zusenden können: Name, Adresse, E-Mail usw.

www.defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com kann auch gesetzlich verpflichtet sein, in besonderen Fällen aufgrund gerichtlicher Verfahren personenbezogene Daten bereitzustellen.

Welches Liefergebiet hat defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros.com liefert in einen Großteil der Welt.

defloresyfloreros.com bearbeitet keine Bestellungen, die ein Postfach als Lieferadresse enthalten.

Wie hoch sind die Versandkosten und -zeiten?

Spanien (Halbinsel)

KOSTENLOSER VERSAND. Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden nach Ihrem Kauf in Peninsula geliefert.

Balearen

KOSTENLOSER VERSAND. Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrem Kauf auf den Balearen geliefert.

Kanarische Inseln

KOSTENLOSER VERSAND. Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrem Kauf auf den Kanarischen Inseln geliefert.

Internationale Sendungen

Europa (Großbritannien, Irland, Frankreich, Italien, Dänemark, Portugal...)

Die Versandkosten betragen für den Kunden 24 €. Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 Werktagen geliefert

Nordamerika und Kanada

Die Versandkosten betragen für den Kunden 28 €. Ihre Bestellung wird innerhalb von 30 Werktagen geliefert

Australien und China

Die Versandkosten betragen für den Kunden 47 €. Ihre Bestellung wird innerhalb von 30 Werktagen geliefert.

Saudi-Arabien, Arabische Emirate, Ägypten, Kuwait, Katar…

Die Versandkosten betragen für den Kunden 50 €. Ihre Bestellung wird innerhalb von 30 Werktagen geliefert

Südamerika

Die Versandkosten betragen für den Kunden 49 €. Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 Werktagen geliefert

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung erfahren möchten, erhalten Sie zum Zeitpunkt des Versands eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Transportunternehmen, das die Lieferung liefern wird. 

Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Bei Vorfällen können Sie uns jedoch per E-Mail unter info@defloresyfloreros.com kontaktieren

Wie kann ich einen auf defloresyfloreros.com gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sie können jedes über die Website defloresyfloreros.com bestellte Produkt innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen ab Kaufdatum ändern, vorbehaltlich der folgenden Geschäftsbedingungen:

Die Artikel müssen im Originalzustand und mit der vollständigen Originalverpackung sowie sämtlichem dazugehörigen Zubehör zurückgesandt werden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt den Originalbeleg bei, bzw. eine Kopie, wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, nachzuweisen, dass die Ware zurückgegeben wurde.

Das auf der Website defloresyfloreros.com angeforderte und an Ihre Anforderungen angepasste Produkt kann nicht geändert werden.

Im Falle eines beschädigten oder defekten Artikels wird der Betrag einschließlich der Versandkosten zurückerstattet und die Kosten für die Rücksendung der Ware werden ebenfalls von de flores y floreros SLU übernommen. 

Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, wird der Betrag auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem der Kauf getätigt wurde.

Wie soll ich eine Rücksendung machen?

Sie müssen uns über info@defloresyfloreros.com mit den Rücksendeinformationen kontaktieren. 

Sowohl für Artikel der neuen Saison als auch für Artikel der letzten Chance beträgt der Preis für den Kunden 9 €. 

Und wenn es eine Veränderung ist?

Sie müssen uns mit der Änderungsanfrage über info@defloresyfloreros.com kontaktieren. 

Was ist die Kosten dafür?

- Handelt es sich um einen neuen Kollektionsartikel, ist der erste Größen- oder Modellwechsel für den Kunden kostenlos (bei einer Betragsdifferenz muss diese per Banküberweisung beglichen werden)

Bei einer zweiten Änderung der gleichen Größe oder Modellbestellung gehen die Versand- und Abholkosten zu Lasten des Kunden (6 €).

- Handelt es sich um einen Sale-, Last-Chance- oder Aktionsartikel, betragen die Kosten für die Änderung 6 € für den Kunden. 

Der Ablauf ist wie folgt: Der Kurier liefert das neue Modell/die neue Größe und Sie müssen ihm das Modell geben, das Sie zurückgeben möchten. Legen Sie es in eine Tüte, was auch immer Sie möchten, damit die Schachtel nicht versiegelt wird. 

- Wenn die Menge der anstelle der zurückgegebenen Produkte ausgewählten Produkte einen geringeren Wert als die Menge der zurückgegebenen Produkte hätte, würde die Preisdifferenz von de flores y floreros S.L. erstattet. auf die gleiche Weise, wie sie gekauft wurden. 

Und wenn der Versand zu Inseln oder ins Ausland erfolgt?

Wenn es zu Inseln geht: 

- Saisonartikel: Die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden und die erneute Lieferung liegt in der Verantwortung von de flores y floreros SLU 

- Last Chance oder Werbeartikel: Sowohl die Rücksendung als auch der erneute Versand liegen in der Verantwortung des Kunden. 

Wenn es sich um einen Versand ins Ausland handelt: 

Ob es sich um eine neue Saison oder eine letzte Chance handelt, die Rücksendung und der erneute Versand liegen in der Verantwortung des Kunden. 

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückerstattung werden Ihnen die Kosten für die Zusendung einer Ersatzware erstattet, wenn Sie nachweisen, dass die Rücksendung der Ware erfolgt, weil sie nicht der Bestellung entspricht (z. B. Referenzfehler, beschädigte Ware, usw.). .

Von Blumen und Vasen S.L.U. übernimmt keine Verantwortung für den Versand an die falsche Adresse oder für Verzögerungen beim Versand eines Artikels, den Sie an die Website defloresyfloreros.com zurücksenden möchten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert defloresyfloreros.com?

Sie können Ihre Einkäufe per Banküberweisung auf die Kontonummer bezahlen:
ES78 0049 4882 47 2016011934 oder mit einer Kredit- oder Debitkarte: MasterCard®, Visa®, 4B® und Maestro® und/oder Paypal und/oder Zahlungsaufschub. Auf der dafür vorgesehenen Seite müssen Sie Ihre Nummer, Ihr Gültigkeitsdatum, Ihren Namen und Ihren Sicherheitscode (CVV) eingeben.

Wie kaufe ich Firmengeschenke bei defloresyfloreros.com?

Für weitere Informationen zum defloresyfloreros-Programm für Firmen- oder Geschäftsgeschenke wenden Sie sich bitte an info@defloresyfloreros.com