Agenda Dfyf 2025

Vous pouvez gérer votre échange ou retour en faisant clic ici

INSTRUCTIONS POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS

Quel est le délai maximum pour les échanges et les retours ?
Le délai maximum pour échanger ou retourner votre achat est de 15 jours à compter de la date d'achat.

Quelles sont les conditions pour les échanges et les retours ?
Ne dépassez pas le délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception. A l'occasion de la campagne de Noël nous prolongeons la période d'échanges et de retours, les achats effectués à partir de fin novembre sont prolongés jusqu'à début janvier (Tout cela vous sera indiqué à mesure que la date approche)

Le produit doit être retourné avec la boîte et son contenu en parfait état. Dans le cas où la boîte à chaussures est utilisée comme boîte d'expédition et subit des dommages pour cette raison, le coût de la boîte sera déduit du montant du retour. Les échanges et retours d’articles sur mesure ne sont pas autorisés.

Tous les retours effectués depuis le territoire national (à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla) doivent être récupérés par notre agence de transport.

Les frais d'expédition dans ces conditions ont un coût de 9 € pour le client.

Dans le cas des îles Canaries, Ceuta, Melilla et à l'étranger, le client sera responsable de son retour.

Comment puis-je effectuer un retour ? Vous devez nous envoyer un email en faisant la demande à info@defloresyfloreros.
Le service client vous aidera à le gérer.

Comment puis-je effectuer un changement et combien cela coûte-t-il ? Vous devez nous envoyer un email en faisant la demande à info@defloresyfloreros.
Le service client vous aidera à le gérer.
C'est très simple, puisqu'au moment de la livraison la collecte se fait en même temps.
Dans le cas d'articles sans remise, l'échange est GRATUIT et dans le cas d'une remise, le coût est de 6 € pour le client.

Quand et comment vais-je recevoir le montant de mon remboursement ? Vous recevrez le montant via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat dans un délai maximum estimé de 15 jours à compter de la confirmation de l'acceptation du retour, en fonction de votre banque.
Une fois l'échange effectué, puis-je retourner le nouvel article ?
Oui, dans les 15 jours à compter de la date de réception du nouvel article.

Quels articles ne permettent pas les échanges et les retours ?
Les échanges et les retours d'articles spéciaux ne sont pas autorisés.

Puis-je retourner ou échanger un article en prévente ? Quelle est la date limite ?
Les commandes en prévente acceptent les modifications ou les retours. Le délai est de 15 jours à compter de la réception de la commande chez vous.