Conditions d'achat

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CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT

1. PARTIES ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES D'ACHAT :

D'une part, le fournisseur des produits, DE FLORES Y FLOREROS SLU (ci-après également le fournisseur), dont le siège social est situé C/ Almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid), NIF B47656236, numéro de téléphone du service clientèle 675905927 , et e -mail : info@defloresyfloreros.com , étant propriétaire du site https://www.defloresyfloreros.com, expose le document contractuel qui régira la passation des marchés de produits via le site Web examiné.

Et d'autre part, l' Utilisateur – Client (ci-après l'Utilisateur), inscrit sur le site Internet à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe, dont il a l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, étant responsable de la véracité des données personnelles fournies à l'utilisateur.

LES DEUX ACCEPTENT ce document, et cela implique que l'utilisateur :

à. Vous avez lu, vous comprenez et vous êtes d'accord avec ce texte.

b. Qui est une personne majeure et ayant une capacité suffisante pour contracter.

c. Cela suppose toutes les obligations énoncées aux présentes.

d. de flores y floreros SLU met à votre disposition les moyens techniques pour identifier et corriger les erreurs qui pourraient exister dans vos données. Il vous suffit d'y accéder avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

et. Que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales d'achat dès l'achat d'un produit proposé.

Ce document peut être imprimé et stocké par les Utilisateurs.

Nous vous informons que le consommateur dispose de formulaires de réclamation. Vous devez en faire la demande via l'e-mail info@defloresyfloreros.com

Le prestataire met à disposition l'adresse email info@defloresyfloreros.com afin qu'il puisse poser toute question sur ces conditions.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Internet du fournisseur.

Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions Générales, sans que cela n'affecte les biens ou promotions acquis avant la modification, afin d'améliorer les produits proposés. Dans tous les cas, ces conditions générales doivent être consultées avant d'acheter les produits.

Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés.

DE FLORES Y FLOREROS SLU n'est pas responsable de toute perte de données, fichiers ou de tout dommage résultant d'un échec de sauvegarde par l'Utilisateur des données contenues dans les produits achetés tels que les cartes mémoire.

DE FLORES Y FLOREROS SLU n'est pas responsable des conséquences qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des produits en vente sur le site Internet.

La responsabilité civile de DE FLORES Y FLOREROS SLU pour les produits fournis est limitée au montant de ceux-ci, l'utilisateur renonce à réclamer toute responsabilité du fournisseur pour quelque raison que ce soit en cas d'insatisfaction avec les produits achetés sur le site https://www .defloresyfloreros.com , ainsi que d'éventuelles pannes, lenteurs d'accès ou erreurs d'accès au site Web, y compris la perte de données ou d'autres types d'informations pouvant exister sur l'ordinateur ou le réseau de l'utilisateur accédant au site Web.

DE FLORES Y FLOREROS SLU est une entreprise spécialisée dans la vente à distance de chaussures et accessoires en cuir et tissu de haute qualité. DE FLORES Y FLOREROS SLU vend ses produits à distance sur Internet via son site Internet et/ou par téléphone. DE FLORES Y FLOREROS SLU possède un magasin physique à Madrid (C/ Almirante 16), Santander (C/ arrabal, 18), Valence ( C/ Jorge Juan, 26) , Bilbao ( Iparraguirre Kalea, 37 ) et Séville ( C/ Muñoz Olive, 10 ans ) pour la vente de produits.

2. OBJET DU CONTRAT :

2.1 Champ d'application : Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d'achat-vente née entre le prestataire et l'utilisateur au moment où l'utilisateur accepte les présentes conditions d'achat lors du processus de souscription en ligne en cochant la case correspondante. Les présentes CGV seront applicables à compter du jour de passation de la commande.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site Internet, d'un produit spécifique.

2.2 Territoire d'application : La boutique virtuelle de https://www.defloresyfloreros.com est active dans le monde entier.

2.3 Capacité à contracter : Pour passer commande vous devez être majeur et avoir la capacité de contracter.

2.4 Acceptation du client : La validation d'une commande via le site Internet https://www.defloresyfloreros.com s'effectue par email et implique également l'acceptation automatique des CGV. Ces conditions sont disponibles sur le site https://www.defloresyfloreros.com ou, si vous le souhaitez et en faites la demande, nous pouvons les mettre à votre disposition par email.

2.5. Modification des Conditions Générales de Vente : DE FLORES Y FLOREROS SLU se réserve le droit d'apporter des changements et/ou des modifications aux présentes CGV. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces changements ou modifications interviendraient postérieurement à la passation d'une commande, les conditions en vigueur à la date à laquelle ladite commande a été passée s'appliqueront.

3. INFORMATIONS FOURNIES SUR LE SITE https://www.defloresyfloreros.com :

3.1 Publication des prix : Exceptionnellement, les prix des produits affichés sur notre site Internet peuvent être mal renseignés et faire apparaître un prix inférieur au prix correspondant. Lorsque cela se produit, et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin de vous émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans le cas où le prix correspondant serait plus élevé, vous pourrez annuler votre commande et nous vous rembourserons tout montant déjà payé.

Le contenu de https://www.defloresyfloreros.com est constamment renouvelé et mis à jour pour offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possibles. De ce fait, il est possible que le contenu présente, dans des cas exceptionnels, des informations provisoires sur certains produits. Si les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.

 

 

Toutes les informations contractuelles présentes sur le site Web sont affichées en espagnol (castillan) et en anglais et la communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, seront effectuées dans cette langue.

 

3.3 Disponibilité du ou des produits : Il peut arriver qu'il soit impossible de fournir tous les produits parce qu'ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l'achat. Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous proposer le choix entre les options suivantes :

à) choisir un produit alternatif, présentant des caractéristiques similaires au produit à remplacer ;

b) la communication de sa disponibilité, au cas où vous préféreriez attendre que ledit produit soit à nouveau disponible en magasin.

Si vous refusez nos suggestions, la commande relative à ces produits sera annulée et toute somme que vous auriez payée pour ceux-ci vous sera restituée.

 

3.4 Droit d'annulation : DE FLORES Y FLOREROS SLU se réserve cette action (droit d'annulation) de l'expédition d'un produit spécifique qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de https://www.defloresyfloreros.com. Dans le cas où ce manque de qualité serait détecté, le Service Clients de DE FLORES Y FLOREROS SLU proposera un produit de remplacement et, si le remplacement ne convient pas au client, le coût dudit remplacement sera remboursé.

 

 

3.5 Commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l'année : Les heures de réception des commandes sont de douze (12) heures en semaine (du lundi au vendredi), cependant les commandes passées après seize (16) heures ne seront pas traitées, partant pour le jour ouvrable suivant. à Madrid. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées à la première heure le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.

 

4. PROCÉDURE D'ACHAT :

Afin d'accéder aux produits proposés par le prestataire, l'utilisateur doit s'inscrire via le site Internet en créant un compte utilisateur. Pour ce faire, l'utilisateur doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD). relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, la loi organique 15/1999 du 13 décembre (LOPD) relative à la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développant le LOPD, détaillé dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Web.

L'utilisateur sélectionnera un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer le fournisseur de leur perte ou vol ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé. qu'il procède au blocage immédiat.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley oa las exigencias de la moral y bonnes habitudes.

Une fois le compte utilisateur créé, vous êtes informé que conformément aux exigences de l'art. 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, la procédure de passation du marché suivra les étapes suivantes :

1. Choisissez le produit et la taille (si nécessaire) en cliquant dessus, et il sera automatiquement ajouté au « panier ».

2. Si vous souhaitez ajouter plus de produits, vous devez sélectionner l'option « Continuer les achats ». Si vous en avez ajouté un que vous ne vouliez pas par erreur, vous devez cliquer sur l'option supprimer (corbeille) du panier. Dans le panier, vous verrez les articles, la quantité, le prix et le montant total (TVA incluse). Une fois tous les produits choisis, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies.

3. Une fois que vous avez choisi le(s) produit(s), vous devez cliquer sur l'onglet Terminer pour passer la commande. En cliquant sur cette option, la confirmation d'achat apparaîtra (résumé de la commande passée, vos données et le mode de paiement choisi).

4. L'inscription de l'utilisateur sera demandée pour pouvoir effectuer l'achat (l'inscription est gratuite), dans laquelle un formulaire de collecte de données devra être rempli (dans lequel vous devrez accepter la politique de confidentialité et les mentions légales (et lier les deux) ). Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un email confirmant votre inscription à l'adresse email indiquée. Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez accéder à vos données en cliquant sur le bouton utilisateur déjà enregistré.

Veuillez vérifier votre boîte de réception e-mail pour détecter les spams et les courriers indésirables et vérifiez toujours que les coordonnées que vous fournissez sont correctes.

5. Une fois enregistré, un écran d'observations apparaîtra, où vous pourrez indiquer le délai de livraison (celui-ci sera communiqué à l'entreprise de transport habituelle, en essayant de le respecter mais sans garantir que cela puisse être fait) ; une case à cocher qui doit être cochée puisqu'il s'agit de l'acceptation des présentes Clauses Contractuelles Générales et de la Politique de Confidentialité.

6. Pour terminer le processus, vous devez cliquer sur le bouton Terminer

Dans tous les cas, la plateforme de souscription du fournisseur informera l'utilisateur, une fois la procédure de souscription terminée, par courrier électronique de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de souscription et estimation de livraison du produit acheté.

S'il y a tout type d'erreur dans l'adresse indiquée ou dans tout autre point de la commande, vous devez le notifier immédiatement à l'adresse e-mail info@defloresyfloreros.com qui apparaîtra sur le site Web pour procéder à la correction de cette erreur.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client via l'une des méthodes proposées sur le site https://www.defloresyfloreros.com .

DE FLORES Y FLOREROS SLU fournira un service client GRATUIT via notre email de contact info@defloresyfloreros.com , si vous choisissez un autre moyen de communication alternatif, c'est l'utilisateur qui devra en supporter le coût particulier.

DE FLORES Y FLOREROS SLU met à votre disposition des téléphones en Espagne aux frais de votre opérateur téléphonique.

5. EXPÉDITION :

Les expéditions seront effectuées via la société MRW ou NACEX dans le cas de la péninsule, Correos pour les expéditions vers les îles d'Espagne et dans le cas d'expéditions internationales, les sociétés peuvent varier, ce que nous vous informerons par e-mail. Les frais de port seront appliqués comme suit :

Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la population de destination et le mode de paiement choisi. Ce terme s'entend sous réserve que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.

Le Prestataire n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'aura pas lieu, car les données fournies par l'utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'utilisateur et que l'utilisateur, ou son délégué, aura signé le bon de livraison.

Il appartient à l'Utilisateur de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le document de réception de livraison.

 

6. PRIX ET DÉLAIS DE VALIDITÉ DES OFFRES :

Tous les prix affichés dans la boutique https://www.defloresyfloreros.com incluent la TVA en vigueur au moment de l'achat. Tous les prix qui apparaissent sur le site sont valables sauf erreurs typographiques ou rupture de stock et en tout cas ils seront exprimés en euro (€). Ces frais, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais de port dans le cas d'un achat international mais sont inclus au niveau national (y compris les îles Canaries. (TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE : Conformément aux dispositions de l'article 68 de la loi 37/ 1992, du 28 décembre, sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des produits ou services sera considérée comme située sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est sur le territoire espagnol, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. La TVA applicable le tarif sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question.

Le paiement effectué au prestataire entraînera l'émission d'une facture au nom de l'utilisateur inscrit. Ladite facture/ticket d'achat sera automatiquement envoyée à l'adresse email renseignée par l'utilisateur.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site Internet et appliqués automatiquement par le processus contractuel lors de la dernière phase du contrat. Le client suppose que, dans tous les cas, la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel.

Dans le cas de promotions à durée limitée, la réduction promotionnelle sera appliquée tant que la commande aura été enregistrée pendant la période de promotion.

Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les transactions financières ont été effectuées et serviront à déterminer si ladite commande fait ou non l'objet d'une promotion.

Pour toute information relative à la commande, l'Utilisateur peut contacter le numéro de téléphone du service client du PRESTATAIRE ou par email à l'adresse indiquée.

7. MODES DE PAIEMENT :

Ci-dessous nous détaillons les systèmes disponibles :

7.1 Paiement par carte de crédit ou de débit : L'utilisateur doit disposer d'une carte de crédit ou de débit valide (sauf American Express), où il doit préciser tous les chiffres du numéro de carte dans le formulaire correspondant. L'opération est formalisée au moment de la passation de la commande. Les paiements ne sont acceptés qu'avec des cartes sécurisées dans lesquelles votre identité de titulaire de la carte est authentifiée selon la méthode établie par votre banque, via le commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »). La commande ne pourra être prise en compte et ne sera traitée qu'après autorisation du paiement par votre banque ou caisse d'épargne.

On utilise le système appelé SSL (Secure Sockets Layer), un système de paiement dans un environnement sécurisé puisqu'il permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.

7.2 Contre-remboursement : Le mode de paiement contre remboursement est à la livraison de la commande, lorsque le transporteur livrera le colis vous devrez faire préparer le montant de la commande précitée pour effectuer le paiement de celle-ci, sinon le destinataire devra se rendre pour récupérer votre commande à la Société, ainsi qu'après 2 absences à l'adresse de livraison. La livraison des commandes sera effectuée uniquement à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. Ce mode de paiement entraîne un supplément de 3% du PVP + TVA dudit 3% que le client assume et correspond aux frais de traitement facturés par l'agence de transport.

7.3 Paiement par virement ou dépôt de compte : Au moment de finaliser la commande, l'utilisateur recevra des instructions avec le numéro de compte pour payer la commande. Il est essentiel que le numéro de commande attribué ainsi que le nom de l'utilisateur soient clairement indiqués sur l'ordre de transfert. Afin de confirmer la commande, il faudra la passer dans un délai de 2 jours, faute de quoi elle sera annulée dans notre système.

7.4 PayPal ou autres plateformes (bitcoin) : Une fois l'achat terminé, si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez redirigé vers le site officiel de PayPal où vous pourrez effectuer le paiement. Une fois le paiement correctement effectué, votre commande sera finalisée et un email vous sera envoyé avec un récapitulatif de votre achat. En appuyant sur le bouton « Retour au site Internet », vous reviendrez sur le site Internet pour visualiser la commande et pouvoir l'imprimer. PayPal a ses propres politiques de confidentialité et DE FLORES Y FLOREROS SLU n'en assume aucune responsabilité.

 

8. LIVRAISON DES COMMANDES :

8.1 Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur. De cette manière, le fournisseur n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'a pas lieu en raison de données fournies par l'utilisateur étant fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté. de l'entreprise.

Le délai de livraison des commandes s'effectuera pendant les heures normales de travail (8h00 à 19h00).

Sans préjudice de ce qui précède, le prestataire a adopté les mesures requises d'un commerçant diligent pour que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu, aucune responsabilité ne pourra donc être imputée au prestataire.

Les expéditions sont effectuées dans le monde entier.

DE FLORES Y FLOREROS SLU mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour garantir que votre commande soit livrée dans le délai indiqué sur notre site Internet à la date d'émission de la confirmation de commande.

8.2 Délais de livraison : correspondent à ceux établis dans le détail de chaque produit. Dans le cas de produits non disponibles au moment de l'achat, notre Service Client pourra vous fournir des informations de disponibilité et un délai de livraison.

Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourriez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter que si l'une des références n'est pas disponible au moment de l'expédition, vous avez le droit d'annuler la commande à tout moment avant son expédition en contactant notre Service Client via l'adresse email suivante : info@defloresyfloreros.com en indiquant le numéro de commande.

8.3 Confirmation d'expédition : Au moment de la livraison de la commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse email que vous avez renseignée lors du passage de la commande. Dans la confirmation d'expédition, nous indiquerons le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez le suivre via le site Internet de notre transporteur.

8.4 Dommages à la livraison : Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si au moment de la livraison il est visible et clair, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages causés par le transport ou si, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue , le client doit détailler ce fait dans le reçu qu'il signe au transporteur et contacter immédiatement notre service client en ligne 645954547 ou par email info@defloresyfloreros.com dans les 24 heures suivant la réception, afin d'exiger le retour du ou des produits concernés. et remplacez-les par un autre dans des conditions optimales.

Une preuve de livraison sans aucun signe de dommage équivaut à un produit dont l'emballage est en parfait état. De même, si des dommages sont détectés dans le produit une fois le colis ouvert et que l'emballage est en parfait état, le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour contacter notre service client au 645954547 ou par e-mail à info@defloresyfloreros.com. Après 24 heures suivant la livraison, les réclamations pour dommages au produit ne seront pas acceptées.

 

9. DROIT DE RETRAIT :

9.1 Droit de rétractation : le délai de retour est de 15 jours à compter de la date d'achat (art. 71 Loi 3/2014 du 27 mars). Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de l'un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un email à info@defloresyfloreros.com, avec votre numéro de commande pour obtenir le paiement de votre(vos) article(s) de la de la même manière qu'il l'a payé.

Les frais de retour seront à la charge de :

1.- articles saisonniers ou intemporels : les frais d'échange (premier envoi) seront à la charge de DE FLORES Y FLOREROS SLU tant que le montant de la commande dépasse 55 €. (sauf envois vers les îles Canaries, les îles Baléares et l'étranger, où les frais de retour sont à la charge du client et les frais du nouvel envoi sont à la charge de DE FLORES Y VALS)

2.- Si après un premier changement (campagne en cours et/ou articles intemporels), le client souhaite effectuer un deuxième changement, les frais de nouvelle expédition et de retour sont à la charge du CLIENT.

3.- Pour les commandes en promotion, en vente et/ou en magasin, les frais de retour sont à la charge du CLIENT et les nouveaux frais d'expédition sont à la charge de DE FLORES Y FLOREROS SLU, à condition que la nouvelle commande dépasse 55 €. le client devra également supporter les frais de la nouvelle expédition.

3.- Si après le premier changement (d'un article en vente et/ou en sortie), le client souhaite effectuer une deuxième modification, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du CLIENT.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Si nécessaire, nous vous fournirons des instructions pour la procédure de retour. Vous devez nous l'envoyer par email info@defloresyfloreros.com. Passé ce délai, vous ne pourrez demander le retour ou l'échange du ou des produits que pour des raisons techniques sous réserve de la garantie du ou desdits produits.

Vous devez retourner le produit avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommage ni signe d'usure d'aucune sorte, et qui ne dénote pas une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa propre nature à l'adresse que nous vous avons fournie.

Il est obligatoire de le retourner dans son emballage d'origine, si cela n'est pas possible, le produit ne sera pas accepté en retour. Le client sera responsable de l’emballage et de la protection du ou des produits envoyés.

A condition que les produits soient retournés dans les 15 jours à compter de la date d'achat, sans dommage ni signe d'usure et dans le respect des exigences établies dans cette section, nous vous délivrerons un bon d'achat sans date d'expiration pour votre utilisation.

 

10. REMBOURSEMENTS :

10.1 Remboursement des frais d'expédition : dans le cas d'un envoi effectué dans la péninsule, il ne peut être retourné que via notre agence de transport et via notre email info@defloresyfloreros.com

10.2 Remboursement des retours : En cas de retours, le remboursement des sommes versées sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. DE FLORES Y FLOREROS SLU ne remboursera pas le montant ni ne renverra aucune marchandise tant que la réception et l'état de l'emballage et des accessoires du produit retourné ou échangé n'auront pas été vérifiés dans notre entrepôt.

10.3 Délai de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des conditions de réception de l'envoi. Le délai maximum pour effectuer le paiement établi est d'un mois. Pour procéder au remboursement, celui-ci sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. S'il a été effectué par virement, vous devez nous fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande

- IBAN + 20 chiffres de votre compte bancaire.

10.4 DE FLORES Y FLOREROS SLU refuse le remboursement des sommes si :

- les produits sont utilisés ou endommagés, ou leur utilisation a dépassé leur nature.

- il manque un élément aux produits.

-Les produits ne sont pas livrés avec leur emballage d'origine

11. GARANTIES APPLICABLES ET SERVICES APRÈS-VENTE : 

11.1 Garantie : Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux.

Tous les produits ont une période de garantie de 2 ans, conformément aux critères et conditions décrits dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, à l'exception dans des cas exceptionnels où elle peut être de durée différente.

Dans le cas où la loi sur les garanties de vente de biens de consommation (23/2003 du 10 juillet) établit que le produit doit être envoyé au DE FLORES Y FLOREROS SLU gérer ladite garantie, L'équipe de DE FLORES Y FLOREROS SLU vous indiquera comment procéder par e-mail ou par téléphone. 

1. Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat dans la mesure où ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :

a) Ils sont conformes à la description faite par DE FLORES Y FLOREROS SLU .

b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

c) Sont adaptés à tout usage particulier requis par le client lorsqu'il a été porté à la connaissance de DE FLORES Y FLOREROS SLU au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait reconnu que le produit est adapté à cet usage.

d) Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits fabriqués par DE FLORES Y FLOREROS SLU .

et) DE FLORES Y FLOREROS SLU décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des produits fournis par leur fabricant, de sorte qu'il n'est pas lié par ces déclarations publiques.

2. La responsabilité ne saurait s'appliquer pour les défauts de conformité que l'Utilisateur connaît ou n'aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans les matériaux fournis par l'Utilisateur.

11.2 Produits défectueux : En cas de produit défectueux, DE FLORES Y FLOREROS SLU devra procéder à la réparation, au remplacement ou à la résiliation du contrat (le cas échéant), procédures qui seront gratuites pour l'utilisateur. DE FLORES Y FLOREROS SLU responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance, à condition d'en informer DE FLORES Y FLOREROS SLU du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a eu connaissance.

11.3 Cas d'annulation de garantie : La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

- Détérioration créée par des adaptations, ajustements ou modifications apportés à un produit sans accord écrit avec le fabricant.

- Pannes et détérioration des accessoires.

- Détérioration créée par une mauvaise utilisation du produit, une utilisation inappropriée, le non-respect des instructions d'utilisation concernant son utilisation et son entretien ou une mauvaise installation,

- Dommages générés par des personnes non accréditées ou par l'utilisateur.

- Les dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause ne relevant pas de la responsabilité du fabricant,

- Dommages causés par une utilisation/usure continue de celui-ci

- Si le modèle présente des modifications,

- Produits déjà réparés par Repair Services en dehors de DE FLORES Y FLOREROS SLU .

11.4 Remplacement d'un produit irréparable : Dans le cas où le produit serait considéré comme irréparable ou que le coût de la réparation serait disproportionné par rapport à sa valeur, il sera remplacé par un autre produit exactement identique. Si cette dernière n’est pas possible, nous vous proposerons un produit aux caractéristiques identiques ou supérieures.

Le remplacement de votre produit conclura votre contrat de vente et les éventuelles extensions de garantie, puisque lors de l'achat de votre nouveau produit vous bénéficierez d'un nouveau contrat puisqu'il s'agit d'un nouvel achat.

12. RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE 

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de règlement des litiges , qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES :

Si une clause incluse dans les présentes Conditions Générales est déclarée, totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité affectera uniquement ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, les Conditions Générales subsistant pour tout le reste, cette disposition, ou la partie de celui-ci qui est affectée, étant considérée comme non en place.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION :

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le prestataire et l'utilisateur s'engagent à soumettre toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions, aux Cours et Tribunaux du domicile du prestataire (s'il s'agit d'une personne morale) ou de l'utilisateur ( s'il s'agit d'une personne physique). .

Dans le cas où l'utilisateur réside en dehors de l'Espagne, le fournisseur et l'utilisateur renoncent expressément à tout autre forum, en se soumettant aux Cours et Tribunaux de la ville de Madrid (Espagne).

15. COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS :

Vos commentaires et suggestions seront les bienvenus. Nous vous demandons de nous envoyer ces commentaires et suggestions par e-mail info@defloresyfloreros.com

De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le numéro de téléphone du service client 675905927 ou via notre email info@defloresyfloreros.com

ANNEXE : DROIT DE RETRAIT

À l'attention de:

Nom: DE FLORES Y FLOREROS SLU 

NIF : B47656236

Adresse : C/ almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid)

Téléphone : 645954547

Courrier électronique: info@defloresyfloreros.com

Détails du bien/avantage à retirer :

Numéro de commande/facture : ____________________________________________________________

Date de commande/facture : ___________________________________________

Date de réception du produit/service : ___________________________

Description du produit/service : __________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Données consommateur/utilisateur :

Nom: __________________________________________

FNI : ____________________________________________________________

Maison: _________________________________________

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