Questions fréquentes CS

Puis-je naviguer en toute sécurité sur la page defloresyfloreros.com ?

Defloresyfloreros a pris et mis en œuvre des mesures de sécurité pour protéger toutes les informations personnelles que vous nous fournissez contre toute utilisation ou accès non autorisé. Les numéros de carte bancaire ne seront pas enregistrés sur le serveur du site www.defloresyfloreros.com et pour votre compte.
une plus grande sécurité sera stockée sur un serveur sécurisé d'un établissement bancaire.

Comment puis-je me connecter si j'ai perdu mon mot de passe ?

Dans la rubrique « mon compte », cliquez sur « vous avez oublié votre mot de passe ? Pour la sécurité de votre compte, un nouveau mot de passe sera généré par le système et envoyé à l'adresse email que vous avez saisie précédemment. Vous pouvez modifier ce mot de passe en vous reconnectant à votre compte.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte sur defloresyfloreros.com ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment en entrant votre profil et en cliquant sur « modifier mon compte ». Pour annuler votre compte sur defloresyfloreros.com, veuillez contacter le service client à info@defloresyfloreros.com

Quelle est la politique de confidentialité ?

Vous pouvez utiliser librement le site www.defloresyfloreros.com sans fournir d'informations personnelles. Dans tous les cas, si vous ouvrez un compte sur le site, nous vous demanderons de nous fournir les informations nécessaires pour pouvoir vous facturer et vous envoyer votre commande : nom, adresse, email, etc.

www.defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com peut également être tenu par la loi de fournir des données personnelles dans des circonstances particulières dues à des procédures judiciaires.

Quelle est la zone de livraison dedefloresyfloreros.com ?

defloresyfloreros.com livrera dans une grande partie du monde.

defloresyfloreros.com ne traitera aucune commande contenant une boîte postale comme adresse de livraison.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Espagne (péninsule)

ENVOI GRATUIT. Votre commande sera livrée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre achat dans la péninsule.

Îles Baléares

ENVOI GRATUIT. Votre commande sera livrée dans les 5 jours ouvrables suivant votre achat aux Baléares.

îles Canaries

ENVOI GRATUIT. Votre commande sera livrée dans les 7 jours ouvrables suivant votre achat aux îles Canaries.

Envois internationaux

Europe (Royaume-Uni, Irlande, France, Italie, Danemark, Portugal...)

Les frais de port sont de 24€ pour le client. Votre commande sera livrée sous 7 jours ouvrés

Amérique du Nord et Canada

Les frais de port sont de 28€ pour le client. Votre commande sera livrée sous 30 jours ouvrés

Australie et Chine

Les frais de port sont de 47€ pour le client. Votre commande sera livrée dans les 30 jours ouvrables.

Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Égypte, Koweït, Qatar…

Les frais de port sont de 50€ pour le client. Votre commande sera livrée sous 30 jours ouvrés

Amérique du Sud

Les frais de port sont de 49€ pour le client. Votre commande sera livrée sous 7 jours ouvrés

Comment suivre la situation de ma commande ?

Si vous souhaitez connaître l'état de livraison de votre commande, au moment de l'expédition, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et l'agence de transport qui la livrera. 

De cette façon, vous pouvez suivre votre commande. Cependant, pour tout incident vous pouvez nous contacter par email à info@defloresyfloreros.com

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté sur defloresyfloreros.com ?

Vous pouvez modifier tout produit commandé via le site defloresyfloreros.com dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date d'achat, sous réserve des termes et conditions suivants :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine complet, ainsi que tous les accessoires s'y rapportant. Il est indispensable de joindre à votre retour le reçu original, ou une copie si vous retournez une partie de la commande.
Il vous appartiendra de prouver que les marchandises ont été retournées.

Le produit demandé sur le site defloresyfloreros.com et personnalisé selon vos besoins ne peut être modifié.

En cas d'article endommagé ou défectueux, le montant sera remboursé, frais de port inclus, et les frais de retour de la marchandise seront également à la charge de de flores y floreros SLU. 

Si l'article est en parfait état, le montant sera remboursé de la même manière que l'achat a été effectué.

Comment dois-je faire un retour ?

Vous devez nous contacter via info@defloresyfloreros.com avec les informations de retour. 

Pour les articles de la nouvelle saison et de la dernière chance, le coût sera de 9 € pour le client. 

Et si c'est un changement?

Vous devez nous contacter via info@defloresyfloreros.com avec la demande de modification. 

Quel est le coût de celui-ci ?

- S'il s'agit d'un nouvel article de collection, le premier changement de taille ou de modèle est gratuit pour le client (s'il y a une différence de montant, il doit être réglé par virement bancaire)

En cas de deuxième changement de même taille ou modèle de commande, les frais d'envoi et de retrait seront à la charge du client (6€).

- S'il s'agit d'un article soldé, dernière chance ou promotion, le coût du changement est de 6 € pour le client. 

La procédure est la suivante : le coursier livre le nouveau modèle/taille et vous devez lui remettre celui que vous souhaitez retourner. Mettez-le dans un sac, comme vous le souhaitez, afin que la boîte ne soit pas scellée. 

- si le montant du ou des produits choisis à la place du ou des Produits retournés avait une valeur inférieure au montant desdits Produits retournés, la différence de prix serait remboursée par de flores y floreros S.L. de la même manière qu'ils ont été achetés. 

Et si l'envoi est pour une île ou à l'étranger?

Si c'est vers les îles: 

- article saisonnier : le retour est à la charge du client et le nouvel envoi est à la charge de de flores y floreros SLU 

- objet de dernière chance ou promotionnel : tant le retour que le nouvel envoi sont à la charge du client. 

S'il s'agit d'un envoi à l'étranger: 

Qu'il s'agisse d'une nouvelle saison ou d'une dernière chance, le retour et le nouvel envoi sont à la charge du client. 

En cas d'échange ou de remboursement, les frais occasionnés par l'envoi d'un éventuel article de remplacement vous seront remboursés si vous justifiez que le retour de l'article a lieu parce qu'il n'est pas conforme à la commande (par exemple erreur de référence, article endommagé, etc.). .

De fleurs et vases S.L.U. ne sera pas responsable de l'expédition à une mauvaise adresse ou du retard dans l'expédition de tout article que vous souhaitez retourner sur le site Web defloresyfloreros.com.

Quels modes de paiement est accepté par defloresyfloreros.com ?

Vous pouvez régler vos achats par virement bancaire au numéro de compte :
ES78 0049 4882 47 2016011934 ou avec une carte de crédit ou de débit : MasterCard®, Visa®, 4B® et Maestro® et/ou paypal et/ou paiements différés. Vous devez saisir votre numéro, date de validité, nom et code de sécurité (CVV) sur la page prévue à cet effet.

Comment acheter des cadeaux d’entreprise sur defloresyfloreros.com ?

Pour plus d'informations concernant le programme defloresyfloreros pour les cadeaux d'entreprise ou d'affaires, veuillez contacter info@defloresyfloreros.com