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INSTRUÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual o prazo máximo para trocas e devoluções?
O prazo máximo para troca ou devolução da sua compra é de 15 dias a partir da data da compra.

Quais são os requisitos para trocas e devoluções?
Não ultrapasse o prazo máximo de 15 dias a partir da data de recebimento. Por ocasião da campanha de Natal estendemos o prazo para trocas e devoluções, as compras efetuadas a partir do final de novembro são estendidas até o início de janeiro (Tudo isso será indicado conforme a data se aproxima)

O produto deverá ser devolvido com a caixa e seu conteúdo em perfeito estado. Caso a caixa de sapatos seja utilizada como caixa de transporte, sofrendo danos por esse motivo, o custo da caixa será deduzido do valor da devolução. Não são permitidas trocas e devoluções de artigos feitos sob medida.

Todas as devoluções efetuadas a partir do território nacional (com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha) deverão ser recolhidas pela nossa agência de transportes.

O custo do envio nestas condições tem um custo de 9€ para o cliente.

No caso das Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Estrangeiro, o cliente será responsável pela sua devolução.

Como posso fazer uma devolução? Você deve nos enviar um email solicitando para info@defloresyfloreros.
O atendimento ao cliente o ajudará a gerenciá-lo.

Como posso fazer uma mudança e quanto custa? Você deve nos enviar um email solicitando para info@defloresyfloreros.
O atendimento ao cliente o ajudará a gerenciá-lo.
É muito simples, pois no momento da entrega a recolha é feita na mesma hora.
No caso de artigos sem desconto a troca é GRATUITA e no caso de desconto o custo é de 6€ para o cliente.

Quando e como receberei o valor do meu reembolso? Receberá o valor através do mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra num prazo máximo estimado de 15 dias a partir da confirmação da aceitação da devolução, dependendo do seu banco.
Depois de efetuada a troca, posso devolver o novo artigo?
Sim, no prazo de 15 dias a partir da data de recebimento do novo item.

Quais itens não permitem trocas e devoluções?
Não são permitidas trocas e devoluções de itens especiais.

Posso devolver ou trocar um item em pré-venda? Qual é o prazo?
Pedidos de pré-venda aceitam alterações ou devoluções. O prazo é de 15 dias a partir do recebimento do pedido em casa.