Abaixo estão as perguntas mais frequentes sobre algumas preocupações comuns que nossos clientes têm antes de comprar o tema.
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Perguntas frequentes

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Espanha (península) e Portugal
FRETE GRÁTIS em encomendas superiores a 55€. Para as restantes encomendas a tarifa é de 5€. Seu pedido será entregue dentro de 24 a 48 horas úteis após sua compra na Península.

Ilhas Baleares
FRETE GRÁTIS em encomendas superiores a 55€. Para as restantes encomendas a tarifa é de 5€. . A sua encomenda será entregue no prazo de 5 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Baleares.

Ilhas CanáriasIlhas Canárias, Ceuta e Melilha
6€ de envio. A sua encomenda será entregue no prazo de 7 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Canárias.

Entregas internacionais

União Europeia
Os custos de envio são de 6€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis

Reino Unido Reino Unido
Os custos de envio são de 11,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

suíço
Os custos de envio são de 11,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

Estados Unidos da América
Os custos de envio são de 19,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 12 dias úteis

Resto do mundo
Os custos de envio são de 19,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 12 dias úteis

Caso queira saber o status de entrega do seu pedido, no momento do envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e a agência de transporte que irá entregá-lo.

Desta forma você poderá acompanhar seu pedido. No entanto, para qualquer incidente você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@defloresyfloreros.com

Você poderá alterar qualquer produto encomendado através do site defloresyfloreros.com no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data da compra, sujeito aos seguintes termos e condições:

Os artigos deverão ser devolvidos no seu estado original e com a embalagem original completa, juntamente com quaisquer acessórios a eles relacionados. É imprescindível anexar o recibo original à devolução, ou uma cópia se estiver devolvendo parte do pedido. Você será responsável por provar que as mercadorias foram devolvidas.

O produto solicitado no site defloresyfloreros.com que foi personalizado de acordo com sua necessidade não pode ser alterado.

No caso de um artigo danificado ou com defeito, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio, e o custo da devolução da mercadoria também será assumido pela de flores y floreros SLU.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, o valor será reembolsado da mesma forma como foi efetuada a compra.

Como devo fazer uma devolução?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com os dados de devolução.

Tanto para artigos de nova época como de última oportunidade, o custo será de 9€ para o cliente.

E se for uma mudança?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com a solicitação de alteração.

Qual é o custo disso?
- Caso se trate de um artigo de coleção novo, a primeira alteração de tamanho ou modelo é gratuita para o cliente (caso haja diferença de valor deverá ser paga via transferência bancária)

Caso haja uma segunda mudança do mesmo tamanho ou modelo da encomenda, os custos de envio e recolha serão da responsabilidade do cliente (6€).

- Se for um artigo em promoção, última oportunidade ou promoção, o custo da alteração é de 6€ para o cliente.

O procedimento é o seguinte: o estafeta entrega o novo modelo/tamanho e você deverá entregar-lhe aquele que pretende devolver. Coloque em um saco, do jeito que quiser, para que a caixa não fique lacrada.

- Se o valor da encomenda for inferior a 55€, mesmo que se trate de uma Nova Coleção, o custo do envio do par a devolver será da responsabilidade do cliente, sendo o envio do novo par suportado pela floresyfloreros SLU.

E se houver diferença de preço?

- se a quantidade do(s) produto(s) escolhido(s) em substituição do(s) Produto(s) devolvido(s) tiver um valor superior à quantidade do(s) referido(s) Produto(s) devolvido(s), deverá pagar a diferença de preço, de acordo com estes Termos e Condições de Oferta. - se a quantidade do(s) produto(s) escolhido(s) em vez do(s) Produto(s) devolvido(s) fosse inferior à quantidade do(s) referido(s) Produto(s) devolvido(s), a diferença de preço seria reembolsada por flores e vasos S.L. da mesma forma que foram adquiridos.

E se o envio for para ilhas ou para o estrangeiro?

Se for para ilhas:

- artigo sazonal: a devolução é da responsabilidade do cliente e o novo envio é da responsabilidade da de flores y floreros SLU

- última oportunidade ou artigo promocional: tanto a devolução como o novo envio são da responsabilidade do cliente.

Se for uma remessa para o exterior:

Quer se trate de uma nova temporada ou de uma última oportunidade, a devolução e novo envio são da responsabilidade do cliente.

Em caso de troca ou reembolso, os custos incorridos no envio de qualquer mercadoria de substituição serão reembolsados ​​se justificar que a devolução da mercadoria se deve a uma não conformidade com a encomenda (por exemplo, erro de referência, mercadoria danificada, etc.). ).

De flores e vasos S.L.U. não será responsável pelo envio para endereço errado ou atraso no envio de qualquer item que você deseja devolver ao site defloresyfloreros.com.

Você pode pagar suas compras por transferência bancária para o número de conta: ES78 0049 4882 47 2016011934 ou com cartão de crédito ou débito: MasterCard®, Visa®, 4B® e Maestro® e/ou paypal e/ou pagamentos diferidos. Deverá inserir o seu número, data de validade, nome e código de segurança (CVV) na página destinada para o efeito.

Para mais informações sobre o programa defloresyfloreros para brindes corporativos ou empresariais, entre em contato com info@defloresyfloreros.com

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

O IVA nas encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha será reembolsado no momento do processamento da encomenda.