Abaixo estão as perguntas mais frequentes sobre algumas preocupações comuns que nossos clientes têm antes de comprar o tema.
Se você tiver outras dúvidas, envie-as para info@defloresyfloreros.com .

Precisa de ajuda?

Se você tiver um problema ou dúvida que exija assistência imediata, clique no botão para conversar ao vivo com um representante do Atendimento ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Perguntas frequentes

A Defloresyfloreros tomou e implementou medidas de segurança para proteger todas as informações pessoais que você nos fornece contra uso ou acesso não autorizado. Os números dos cartões bancários não serão salvos no servidor do site www.defloresyfloreros.com e para seu maior segurança será armazenado em um servidor seguro de uma instituição bancária.

Na seção “minha conta”, clique em “esqueceu sua senha?” Para segurança da sua conta, uma nova senha será gerada pelo sistema e enviada para o e-mail informado anteriormente. Você pode alterar essa senha fazendo login novamente em sua conta.

Você pode editar as informações da sua conta a qualquer momento entrando no seu perfil e clicando em “modificar minha conta”. Para cancelar sua conta em defloresyfloreros.com, entre em contato com o atendimento ao cliente em info@defloresyfloreros.com

Você pode utilizar livremente o site www.defloresyfloreros.com sem fornecer informações pessoais. Em qualquer caso, se abrir uma conta no site, pedir-lhe-emos que nos forneça os dados necessários para poder faturar-lhe e enviar-lhe a sua encomenda: nome, morada, email, etc.

www.defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com também pode ser obrigado por lei a fornecer dados pessoais em circunstâncias especiais devido a processos judiciais.

defloresyfloreros.com entregará em grande parte do mundo.

defloresyfloreros.com não processará nenhum pedido que contenha Caixa Postal como endereço de entrega.

Espanha (península) e Portugal
FRETE GRÁTIS em encomendas superiores a 55€. Para as restantes encomendas a tarifa é de 5€. Seu pedido será entregue dentro de 24 a 48 horas úteis após sua compra na Península.

Ilhas Baleares
FRETE GRÁTIS em encomendas superiores a 55€. Para as restantes encomendas a tarifa é de 5€. . A sua encomenda será entregue no prazo de 5 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Baleares.

Ilhas CanáriasIlhas Canárias, Ceuta e Melilha
6€ de envio. A sua encomenda será entregue no prazo de 7 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Canárias.

Entregas internacionais

União Europeia
Os custos de envio são de 6€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis

Reino Unido Reino Unido
Os custos de envio são de 11,90€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis

suíço
Os custos de envio são de 11,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

Estados Unidos da América
Os custos de envio são de aproximadamente 19,90€ e dependendo do preço muda para $, por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis

Resto do mundo
Os custos de envio são de 19,90€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

Caso queira saber o status de entrega do seu pedido, no momento do envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e a agência de transporte que irá entregá-lo.

Desta forma você poderá acompanhar seu pedido. No entanto, para qualquer incidente você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@defloresyfloreros.com

Para fazer uma troca ou uma devolução deve entrar em contacto connosco pelo telefone +34675905927 ou pelo e-mail info@defloresyfloreros.com

Você poderá alterar qualquer produto encomendado através do site defloresyfloreros.com no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data da compra, sujeito aos seguintes termos e condições:

Os artigos deverão ser devolvidos no seu estado original e com a embalagem original completa, juntamente com quaisquer acessórios a eles relacionados. É imprescindível anexar o recibo original à devolução, ou uma cópia se estiver devolvendo parte do pedido. Você será responsável por provar que as mercadorias foram devolvidas.

O produto solicitado no site defloresyfloreros.com que foi personalizado de acordo com sua necessidade não pode ser alterado.

No caso de um artigo danificado ou com defeito, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio, e o custo da devolução da mercadoria também será assumido pela de flores y floreros SLU.

Você pode consultar a nossa política de devoluções Clicando aqui.

Você pode pagar suas compras por transferência bancária para o número de conta: ES78 0049 4882 47 2016011934 ou com cartão de crédito ou débito: MasterCard®, Visa®, 4B® e Maestro® e/ou paypal e/ou pagamentos diferidos. Deverá inserir o seu número, data de validade, nome e código de segurança (CVV) na página destinada para o efeito.

Para mais informações sobre o programa defloresyfloreros para brindes corporativos ou empresariais, entre em contato com info@defloresyfloreros.com

INFORMAÇÕES IMPORTANTES: Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

O IVA nas encomendas para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha será reembolsado no momento do processamento da encomenda.