Condições de Compra

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CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

1. PARTES E ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA:

Por um lado, o fornecedor dos produtos, DE FLORES Y FLOREROS SLU (doravante também o fornecedor), com sede em C/ Almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid), N.I.F. B47656236, telefone de atendimento ao cliente: atendimento ao cliente 675905927, e email: info@defloresyfloreros.com, sendo o proprietário do site https:/ / www.defloresyfloreros.com, expõe o documento contratual que regerá a contratação de produtos através do site revisado.

E por outro lado, o Utilizador – Cliente (doravante o Utilizador), registado no site através de um nome de utilizador e palavra-passe, sobre os quais tem total responsabilidade pela utilização e custódia, sendo responsável pela veracidade dos os dados pessoais fornecidos ao fornecedor.

AMBOS ACEITAM este documento, e isso implica que o usuário:

para. Você leu, entendeu e concorda com este texto.

b. Quem é maior de idade e com capacidade suficiente para contratar.

c. Isso pressupõe todas as obrigações aqui estabelecidas.

d. de flores y floreros SLU coloca à sua disposição os meios técnicos para identificar e corrigir quaisquer erros que possam existir nos seus dados. Você simplesmente precisa acessá-los com seu nome de usuário e senha.

e. Que você leu e aceita estas condições gerais de compra a partir do momento em que compra qualquer produto oferecido.

Este documento pode ser impresso e armazenado pelos Usuários.

Informamos que o consumidor tem à sua disposição formulários de reclamação. Você deve solicitá-lo através do e-mail info@defloresyfloreros.com

O provedor disponibiliza o endereço de e-mail para eles. info@defloresyfloreros.com para levantar quaisquer questões sobre estas condições.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis ​​a todos os contratos celebrados através do site do fornecedor.

O fornecedor reserva-se o direito de modificar unilateralmente estas Condições Gerais, sem que isso afete os bens ou promoções que foram adquiridos antes da modificação, a fim de melhorar os produtos oferecidos. Em qualquer caso, estas condições gerais devem ser consultadas antes de adquirir os produtos.

É aconselhável que guarde uma cópia dos dados contidos nos produtos adquiridos.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  não se responsabiliza por qualquer perda de dados, arquivos ou qualquer dano resultante de uma falha no backup por parte do Usuário dos dados contidos nos produtos adquiridos, como cartões de memória.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  não se responsabiliza pelas consequências que possam resultar do uso indevido dos produtos à venda no site.

A responsabilidade civil de DE FLORES Y FLOREROS SLU pelos produtos fornecidos é limitada ao valor dos mesmos, o usuário renuncia a reclamar qualquer responsabilidade do fornecedor por qualquer motivo em qualquer caso de insatisfação com os produtos adquiridos em o site https://www.defloresyfloreros.com, bem como possíveis falhas, lentidão no acesso ou erros de acesso ao site, incluindo perda de dados ou outro tipo de informação que possa existir no site. computador ou rede do usuário que acessa o site.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  é uma empresa especializada na venda remota de calçados e acessórios de couro e tecido de alta qualidade. DE FLORES Y FLOREROS SLU vende seus produtos remotamente pela Internet através de seu site e/ou por telefone. DE FLORES Y FLOREROS SLU tem loja física em Madrid (C/ Almirante 16), Santander (C/ arrabal, 18), Valência (C/ Jorge Juan , 26)), Bilbao (Iparraguirre Kalea, 37) e Sevilha (C/ Muñoz Olive, 10)  para a venda de produtos. 

2. OBJETIVO DO CONTRATO:

2.1 Âmbito de aplicação: O objetivo deste contrato é regular a relação contratual de compra e venda que nasce entre o fornecedor e o usuário no momento em que o usuário aceita estas condições de compra durante o processo de contratação online, marcando a caixa correspondente. Estes TCG serão aplicáveis ​​a partir do dia em que o pedido for feito.

A relação contratual de venda envolve a entrega, em troca de um determinado preço divulgado publicamente através do site, de um determinado produto.

2.2 Território de aplicação: A loja virtual de https://www.defloresyfloreros.com está ativa em todo o mundo. 

2.3 Capacidade de contratar: Para realizar uma encomenda deverá ser maior de idade e ter capacidade para contratar.

2.4 Aceitação do cliente: Validação de um pedido através da web https://www.defloresyfloreros.com É feito por email e implica também a aceitação automática dos TCG. Estas condições estão disponíveis no site https://www.defloresyfloreros.com ou, se desejar e solicitar, podemos disponibilizá-lo por e-mail.

2.5. Modificação das Condições Gerais de Contratação: DE FLORES Y FLOREROS SLU  reserva-se o direito de fazer alterações e/ou modificações nestes TCG. Aconselhamos os nossos clientes a revisá-los regularmente. No caso de estas alterações ou modificações serem introduzidas após a realização de uma encomenda, aplicar-se-ão as condições em vigor na data da realização da referida encomenda.

3. INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO SITE https://www.defloresyfloreros.com:

3.1 Publicação de preços: Excepcionalmente, os preços dos produtos apresentados no nosso site podem estar especificados incorretamente e apresentar um preço inferior ao correspondente. Quando tal acontecer, e caso tenhamos confirmado a sua encomenda, entraremos imediatamente em contacto consigo para emitir uma nova confirmação de encomenda com o preço correto. Caso o preço correspondente seja superior, poderá cancelar a sua encomenda e reembolsaremos qualquer valor que já tenha pago.

O conteúdo de https://www.defloresyfloreros.com Eles são constantemente renovados e atualizados para oferecer aos nossos clientes as informações mais completas e detalhadas possíveis. Por isso, é possível que os conteúdos apresentem, em ocasiões excepcionais, informações provisórias sobre alguns produtos. Caso a informação prestada não corresponda às características do produto, o cliente terá o direito de cancelar a sua compra sem qualquer custo da sua parte.

 

 

Toda a informação contratual presente no site é apresentada em espanhol (castelhano) e inglês e a comunicação com clientes e utilizadores, bem como a formalização do contrato, será realizada neste idioma.

 

3.3 Disponibilidade do(s) produto(s): Poderão existir ocasiões em que seja impossível fornecer todos os produtos por não se encontrarem em stock ou disponíveis no momento da compra. Nestes casos, entraremos em contato para que você possa escolher entre as seguintes opções:

a) escolha de produto alternativo, com características semelhantes ao produto a ser substituído;

b) a comunicação da sua disponibilidade, caso prefira aguardar que o referido produto esteja novamente disponível na loja.

Se recusar as nossas sugestões, a encomenda relativa a estes produtos será cancelada e qualquer quantia que possa ter pago pelos mesmos ser-lhe-á devolvida.

 

3.4 Direito de cancelamento: DE FLORES Y FLOREROS SLU  reserva-se esta ação (direito de cancelamento) do envio de um produto específico que não atenda aos requisitos de qualidade impostos a todos os produtos de https://www.defloresyfloreros.com. Caso seja detectada esta falta de qualidade, o Atendimento ao Cliente da DE FLORES Y FLOREROS SLU  sugerirá um produto de substituição e, se a substituição não for do agrado do cliente, o custo da referida substituição será reembolsado.

 

 

3.5 Encomendas 24 horas por dia, todos os dias do ano: O horário de recepção de encomendas é de doze (12) horas nos dias úteis (segunda a sexta-feira), embora as encomendas efectuadas após dezasseis (16) horas não serão processadas, ficando para o dia útil seguinte. Em Madrid. Os pedidos recebidos no fim de semana serão processados ​​na segunda-feira seguinte ou no primeiro dia útil.

 

4. PROCEDIMENTO DE COMPRA:

Para acessar os produtos oferecidos pelo fornecedor, o usuário deverá se cadastrar através do site criando uma conta de usuário. Para tal, o utilizador deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que lhe serão solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto na regulamentação em vigor sobre protecção de dados, Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de Abril de 2016 (RGPD). relativa à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro (LOPD) relativa à protecção de dados pessoais e Real Decreto 1720/2007, que desenvolve o LOPD, detalhado no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.

O usuário selecionará um nome de usuário e uma senha, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos, e não os disponibilizar a terceiros, bem como a notificar o provedor de sua perda ou roubo ou de possível acesso por terceiro não autorizado. que proceda ao bloqueio imediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y bons costumes.

Uma vez criada a conta de usuário, você é informado que de acordo com os requisitos do art. 27 da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico, o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

1. Escolha o produto e tamanho (se necessário) clicando sobre ele, e ele será adicionado automaticamente ao “carrinho de compras”.

2. Caso queira adicionar mais produtos, deverá selecionar a opção “Continuar comprando”. Caso você tenha adicionado algum que não deseja por engano, deverá clicar na opção excluir (lixeira) do carrinho de compras. No carrinho de compras verá os artigos, quantidade, preço e valor total (IVA incluído). Uma vez escolhidos todos os produtos, os impostos, encargos e descontos serão calculados de acordo com as informações de pagamento e envio inseridas.

3. Depois de escolhido o(s) produto(s), deverá clicar no separador finalizar para efetuar a encomenda. Ao clicar nesta opção aparecerá a confirmação da compra (resumo do pedido realizado, seus dados e a forma de pagamento escolhida).

4. Será solicitado o registo do utilizador para poder efetuar a compra (o referido registo é gratuito), no qual deverá preencher um formulário de recolha de dados (no qual deverá aceitar a Política de Privacidade e o Aviso Legal (e vincular ambos) ). Depois de concluído, você receberá um e-mail confirmando seu registro no endereço de e-mail indicado. Se você já está cadastrado, poderá acessar seus dados clicando no botão de usuário já cadastrado.

Verifique se há verificações de spam e lixo eletrônico na caixa de entrada do seu e-mail e sempre verifique se os dados de contato fornecidos estão corretos.

5. Uma vez registado, aparecerá um ecrã de observações, onde poderá indicar o prazo de entrega (este será comunicado à empresa de transporte habitual, tentando cumpri-lo mas não garantindo que o mesmo possa ser feito); uma caixa de seleção que deve ser marcada pois é a aceitação destas Cláusulas Gerais de Contratação e da Política de Privacidade.

6. Para finalizar o processo, você deve clicar no botão Concluir

Em qualquer caso, a plataforma de contratação do fornecedor informará o utilizador, uma vez concluído o procedimento de contratação, via email, sobre todas as características, preço, meios de transporte, data de contratação e estimativa de entrega do produto adquirido.

Caso exista algum tipo de erro na morada indicada ou em qualquer outro ponto da encomenda, deverá notificá-lo de imediato para o endereço de email info@defloresyfloreros.comque aparecerá no site para proceder à correção deste erro.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de qualquer um dos métodos disponibilizados no site. https://www.defloresyfloreros.com.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  fornecerá atendimento ao cliente GRATUITO por meio de nosso e-mail de contato info@defloresyfloreros.comCaso opte por outro meio de comunicação alternativo, o utilizador é quem deverá suportar o custo particular do mesmo.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  disponibiliza telefones para você na Espanha, sujeitos ao custo de sua operadora de telefonia.

5. ENVIO:  

Os envios serão realizados através da Empresa MRW ou NACEX no caso da península, Correos nos envios para Ilhas de Espanha e no caso de envios internacionais, as empresas podem variar, o que lhe informaremos por email. Os custos de envio serão aplicados da seguinte forma:

O prazo de entrega costuma ser de 1 a 3 dias úteis, dependendo da população de destino e da forma de pagamento escolhida. Este prazo entende-se desde que tenha sido confirmada a disponibilidade da mercadoria e verificado o pagamento integral da encomenda.

O Fornecedor não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se realizar, porque os dados fornecidos pelo utilizador são falsos, inexatos ou incompletos.

A entrega considerar-se-á efectuada quando o transportador tiver colocado os produtos à disposição do utilizador e este, ou seu representante, tiver assinado o documento de recibo de entrega.

É da responsabilidade do Utilizador verificar os produtos no momento da recepção e expor todas as reservas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recibo de entrega.

 

6. PREÇOS E PRAZOS DE VALIDADE DAS OFERTAS:

Todos os preços exibidos na loja https://www.defloresyfloreros.com Incluem o IVA em vigor no momento da compra. Todos os preços que aparecem no site são válidos salvo erros tipográficos ou fim de stock e em qualquer caso serão expressos na moeda Euro (€). Estes custos, salvo indicação expressa em contrário, não incluem os custos de envio no caso de uma compra internacional, mas estão incluídos a nível nacional (incluindo as Ilhas Canárias. (Imposto sobre Valor Acrescentado: De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/ 1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre Valor Agregado, a entrega dos produtos ou serviços será entendida como localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega for em território espanhol, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. O IVA aplicável será a que estiver legalmente em vigor em cada momento, dependendo do artigo específico em questão. 

O pagamento efetuado ao fornecedor implicará a emissão de uma fatura em nome do utilizador registado. A referida fatura/tíquete de compra será enviada automaticamente para o endereço de e-mail fornecido pelo usuário.

Os preços aplicáveis ​​a cada produto serão os publicados no site e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do contrato. O cliente assume que, em qualquer caso, a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.

Nos casos de promoções de duração limitada, o desconto promocional será aplicado desde que o pedido tenha sido registado durante o período da promoção.

Os dados registados pelos diferentes meios de pagamento constituem prova da data em que foram realizadas as transações financeiras e serão utilizados para determinar se a referida encomenda está ou não sujeita a promoção.

Para qualquer informação sobre o pedido, o Usuário poderá entrar em contato com o telefone de atendimento ao cliente do FORNECEDOR ou via e-mail para o endereço fornecido.

7. FORMAS DE PAGAMENTO: 

Abaixo detalhamos os sistemas disponíveis:

7.1 Pagamento com cartão de crédito ou débito: O usuário deverá possuir um cartão de crédito ou débito válido (exceto American Express), onde deverá especificar todos os dígitos do número do cartão no formulário correspondente. A operação é formalizada no momento da realização do pedido. Os pagamentos só são aceites com cartões seguros em que a sua identidade como titular do cartão seja autenticada de acordo com o método estabelecido pelo seu banco, através de comércio electrónico seguro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). A encomenda não pode ser tida em conta e não será processada até que o pagamento seja autorizado pelo seu banco ou caixa económica.

É utilizado o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), um sistema de pagamento em ambiente seguro, pois permite a criptografia das informações transmitidas durante a transação, garantindo sua confidencialidade.

7.2 Contra-reembolso: A forma de pagamento contra-reembolso é no ato da entrega da encomenda, quando a transportadora entregar a encomenda deverá ter preparado o valor da referida encomenda para efetuar o pagamento da mesma, caso contrário, o destinatário deverá ir levantar a sua encomenda na Empresa, bem como após 2 ausências na morada de entrega. A entrega das encomendas será feita apenas na morada fornecida pelo cliente no momento da realização da encomenda. Este método de pagamento acarreta um acréscimo de 3% do PVP + IVA dos referidos 3% que o cliente assume e corresponde aos custos de processamento cobrados pela agência de transporte.

7.3 Pagamento por transferência ou depósito em conta: No momento da finalização do pedido, o usuário receberá instruções com o número da conta para efetuar o pagamento do pedido. É essencial que o número da ordem atribuído e o nome do utilizador estejam claramente indicados na ordem de transferência. Para confirmar a encomenda será necessário realizá-la no prazo de 2 dias, caso contrário a mesma será cancelada no nosso sistema.

7.4 PayPal ou outras plataformas (bitcoin): Uma vez finalizada a compra, caso este método de pagamento seja escolhido, você será redirecionado para o site oficial do PayPal onde poderá efetuar o pagamento. Assim que o pagamento for efetuado corretamente, seu pedido será finalizado e um e-mail será enviado com o resumo de sua compra. Ao pressionar o botão “Retornar ao site” você retornará ao site para visualizar o pedido e poder imprimi-lo. O PayPal possui suas próprias políticas de privacidade e DE FLORES Y FLOREROS SLU  não tem nenhum tipo de responsabilidade por elas.

 

8. ENTREGA DE PEDIDOS:

8.1 Morada de Envio: A entrega das encomendas será efetuada na morada de entrega livremente designada pelo utilizador. Desta forma, o fornecedor não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não se realiza por os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não pode ser efetuada por motivos alheios à vontade. da empresa, os envios, atribuídos para o efeito, bem como a ausência do destinatário.

O horário de entrega das encomendas será durante o horário normal de expediente (8h00 às 19h00).

Sem prejuízo do anterior, o fornecedor adotou as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega possa ser efetuada no prazo acordado, pelo que nenhuma responsabilidade poderá ser imputada ao fornecedor.

Os envios são feitos para todo o mundo. 

DE FLORES Y FLOREROS SLU  utilizará todos os meios ao seu alcance para garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo indicado em nosso site na data de emissão da confirmação do pedido.

8.2 Prazos de entrega: Correspondem aos indicados nos detalhes de cada produto. No caso de produtos não disponíveis no momento da compra, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá fornecer-lhe informações sobre disponibilidade e prazo de entrega.

Se encomendou vários produtos na mesma encomenda, tenha em atenção que poderão ter datas de disponibilidade diferentes, caso em que poderá recebê-los em datas diferentes. Tenha em atenção que se alguma das referências não estiver disponível no momento do envio, tem o direito de cancelar a encomenda a qualquer momento antes da mesma, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do seguinte endereço de e-mail: info@defloresyfloreros.com indicando o número do pedido.

8.3 Confirmação de envio: No momento da entrega do pedido à nossa transportadora, enviaremos a confirmação do envio para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer o pedido. Na confirmação do envio indicaremos o número de rastreamento correspondente para que você possa rastreá-lo através do site da nossa transportadora.

8.4 Danos na entrega:  Os produtos são entregues em embalagens seguras. Se no momento da entrega for visível e claro, sem necessidade de manipulação da embalagem de envio ou do próprio produto, que um produto apresenta defeitos causados ​​por danos causados ​​pelo transporte ou se, da mesma forma, erro na mercadoria recebida , o cliente deverá detalhar este facto no recibo que assina à transportadora e contactar imediatamente a nossa linha de Atendimento ao Cliente 645954547 ou o e-mail info@defloresyfloreros.com no prazo de 24 horas após a recepção, a fim de solicitar a devolução do produto ou produtos afectados e substitua-os por outro em condições ideais.

Um comprovativo de entrega sem quaisquer sinais de danos equivale a um produto com a embalagem em perfeito estado. Da mesma forma, caso seja detectado dano no produto após a abertura da embalagem e a embalagem estiver em perfeito estado, o cliente tem 24 horas a partir do recebimento para entrar em contato com nossa linha de Atendimento ao Cliente 645954547 ou pelo e-mail info@defloresyfloreros.com. Após 24 horas da entrega, não serão aceitas reclamações por danos ao produto.

 

9. DIREITO DE RETIRADA: 

9.1 Direito de rescisão: o prazo de devolução é de 15 dias a partir da data da compra, (art. 71 Lei 3/2014, de 27 de março). Se não estiver satisfeito com o produto ou com algum dos produtos do seu pedido, poderá exercer o seu direito de rescisão enviando um e-mail para info@defloresyfloreros.com, com o número do seu pedido para obter o pagamento do(s) seu(s) item(s) do(s) da mesma forma que ele pagou por isso.

Os custos de devolução serão assumidos por:

1.- artigos sazonais ou atemporais: os custos de troca (primeiro envio) serão suportados pela DE FLORES Y FLOREROS SLU desde que o valor da encomenda seja superior a 55€. (exceto envios para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares e estrangeiro, onde os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e os custos do novo envio são da responsabilidade da DE FLORES Y VALS)

2.- Se após uma primeira alteração (em campanha em curso e/ou artigos intemporais), o cliente desejar fazer uma segunda alteração, os custos de novo envio e devolução serão da responsabilidade do CLIENTE.

3.- Para encomendas de promoção, venda e/ou outlet, os custos de devolução são suportados pelo CLIENTE, e os novos custos de envio são suportados por DE FLORES Y FLOREROS SLU, desde que a nova encomenda seja superior a 55 €. o cliente também terá que arcar com os custos da nova remessa.

3.- Se após a primeira alteração (de um artigo em promoção e/ou outlet) o cliente desejar efetuar uma segunda alteração, os custos de devolução e novos portes serão da responsabilidade do CLIENTE.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado.

Se necessário, forneceremos instruções para o procedimento de devolução. Você deve nos enviar através do e-mail info@defloresyfloreros.com. Após este período, você só poderá solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s) por motivos técnicos sujeitos à garantia do(s) referido(s) produto(s).

Deverá devolver o produto com todos os elementos com que foi entregue, sem danos ou sinais de desgaste de qualquer espécie, e que não indique uso indevido do bem ou diferente da sua natureza para o endereço que lhe fornecemos.

É obrigatório devolvê-lo em sua embalagem original, caso não seja possível o produto não será aceito para devolução. O cliente será responsável pela embalagem e proteção do(s) produto(s) enviado(s).

Desde que os produtos sejam devolvidos no prazo de 15 dias a partir da data da compra, sem danos ou sinais de desgaste e em conformidade com os requisitos estabelecidos nesta seção, emitiremos um voucher de compra sem prazo de validade para seu uso.

 

10. REEMBOLSOS: 

10.1 Reembolso dos portes de envio: No caso de um envio efectuado na península, só poderá ser devolvido através da nossa agência de transporte e através do nosso email info@defloresyfloreros.com

10.2 Reembolso para devoluções: No caso de devoluções, o reembolso dos valores pagos será feito através do meio de pagamento utilizado na compra. DE FLORES Y FLOREROS SLU não reembolsará o valor nem reenviará qualquer mercadoria até que se verifique em nosso armazém o recebimento e o estado da embalagem e dos acessórios do produto devolvido ou trocado.

10.3 Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis a contar da receção e verificação das condições de receção do envio. O prazo máximo para efetuar o pagamento estabelecido é de um mês. Para proceder ao reembolso, o mesmo será efectuado no mesmo meio de pagamento em que foi efectuada a compra, caso tenha sido efectuado por transferência deverá fornecer-nos os seguintes dados:

- nº de pedido

- IBAN + 20 dígitos da sua conta bancária.

10.4 DE FLORES Y FLOREROS SLU declina o reembolso dos valores se:

- os produtos estão usados ​​ou danificados, ou a sua utilização excedeu a sua natureza.

- falta algum elemento nos produtos.

-Os produtos não acompanham a embalagem original

11. GARANTIAS E SERVIÇOS PÓS-VENDA APLICÁVEIS: 

11.1 Garantia: Todos os produtos oferecidos através do site são totalmente originais.

Todos os produtos têm um período de garantia de 2 anos, de acordo com os critérios e condições descritos na Lei 3/2014, de 27 de março, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, exceto em casos excepcionais em que pode ter duração diferente.

Caso a Lei de Garantias de Venda de Bens de Consumo (23/2003, de 10 de julho) estabeleça que o produto deve ser enviado para DE FLORES Y FLOREROS SLU para gerenciar esta garantia, a equipe de DE FLORES Y FLOREROS SLU informará como proceder por e-mail ou telefone.

1. Salvo prova em contrário, entender-se-á que os produtos cumprem o contrato desde que cumpram todos os requisitos abaixo expressos, salvo se pelas circunstâncias do caso algum deles não for aplicável:

a) Estão em conformidade com a descrição feita por DE FLORES Y FLOREROS SLU .

b) Sejam adequados aos usos a que normalmente se destinam produtos do mesmo tipo.

c) São adequados para qualquer uso especial solicitado pelo cliente quando levado ao conhecimento de DE FLORES Y FLOREROS SLU  no momento da celebração do contrato, desde que este tenha admitido que o produto é adequado para esse uso.

d) Apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a sua natureza e, se for caso disso, as descrições das características específicas dos produtos fabricados por DE FLORES Y FLOREROS SLU.

e) DE FLORES Y FLOREROS SLU  descreve os detalhes, características técnicas e fotografias dos produtos fornecidos pelo fabricante do mesmo, para que não fique vinculado a essas declarações públicas.

2. Não surgirá responsabilidade por faltas de conformidade que o Utilizador saiba ou não pudesse ter ignorado no momento da celebração do contrato ou que tenham origem em materiais fornecidos pelo Utilizador.

11.2 Produtos defeituosos: Em caso de produto defeituoso, DE FLORES Y FLOREROS SLU deverá reparar, substituir ou rescindir o contrato. (conforme aplicável), procedimentos que serão gratuitos para o usuário. DE FLORES Y FLOREROS SLU é responsável por quaisquer erros de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a partir da entrega, desde que informe DE FLORES Y FLOREROS SLU  da falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento dela.

11.3 Casos de cancelamento de garantia: A garantia não se aplica nos seguintes casos:

-           Deterioração criada por adaptações, ajustes ou modificações efetuadas num produto sem acordo escrito com o fabricante.

-           Avarias e deterioração de acessórios.

-           Deterioração provocada pelo uso indevido do produto, utilização inadequada, incumprimento das instruções de utilização relativas à sua utilização e manutenção ou instalação inadequada,

-           Danos gerados por pessoas não credenciadas ou pelo próprio usuário.

-           Danos causados ​​por acidentes, raios, inundações, incêndios ou qualquer outra causa que não seja de responsabilidade do fabricante,

-           Danos causados ​​pelo uso/desgaste continuado do mesmo

-           Se o modelo apresentar alguma modificação,

-          Produtos já reparados por Serviços de Reparo que não sejam DE FLORES Y FLOREROS SLU .

11.4 Substituição de produto irreparável: Caso o produto seja considerado irreparável ou o custo da reparação seja desproporcional ao seu valor, será substituído por outro produto exatamente igual. Caso isto não seja possível, iremos oferecer-lhe um produto com características idênticas ou superiores.

A substituição do seu produto encerrará o seu contrato de venda e extensões de garantia se houver, pois ao adquirir o seu novo produto você se beneficiará de um novo contrato por se tratar de uma nova compra.

12. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ON-LINE 

De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR, sem necessidade de recorrer aos tribunais, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Disputas, que atua como intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULIDADE E INEFICIÊNCIA DAS CLÁUSULAS:

Se alguma cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada, total ou parcialmente, nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte dela que for nula ou ineficaz, subsistindo as Condições Gerais em todo o resto, tal disposição, ou a parte afetada, sendo considerada não instalada.

14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO:

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O fornecedor e o usuário concordam em submeter qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços objeto destas Condições, aos Tribunais e Tribunais do domicílio do fornecedor (se pessoa jurídica) ou do usuário ( se for pessoa física).

No caso de o utilizador residir fora de Espanha, o fornecedor e o utilizador renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Tribunais e Tribunais da cidade de Madrid (Espanha).

15. COMENTÁRIOS E SUGESTÕES:

Seus comentários e sugestões serão bem-vindos. Pedimos que nos envie tais comentários e sugestões através do email info@defloresyfloreros.com

Além disso, temos formulários oficiais de reclamação disponíveis para consumidores e usuários. Você pode solicitá-los ligando para o número de telefone do Atendimento ao Cliente 675905927 ou através do nosso e-mail info@defloresyfloreros.com

ANEXO: DIREITO DE RETIRADA

À atenção de:

Nome: DE FLORES Y FLOREROS SLU

NIF: B47656236

Endereço: C/ almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid)

Teléfono: 645954547

Correio eletrônico: info@defloresyfloreros.com

Detalhes do bem/benefício a ser sacado:

Nº pedido/factura: ______________________________________________

Data do pedido/fatura: ___________________________________________

Data de recebimento do produto/serviço: ___________________________

Descrição do produto/serviço: __________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Dados do consumidor/usuário:

Nome: __________________________________________

NIF: ______________________________________________

Lar: _________________________________________

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