Perguntas frequentes sobre CS

Posso navegar com segurança na página defloresyfloreros.com?

A Defloresyfloreros tomou e implementou medidas de segurança para proteger todas as informações pessoais que você nos fornece contra uso ou acesso não autorizado. Os números dos cartões bancários não serão salvos no servidor do site www.defloresyfloreros.com e para seu
maior segurança será armazenado em um servidor seguro de uma instituição bancária.

Como posso fazer login se perdi minha senha?

Na seção “minha conta”, clique em “esqueceu sua senha?” Para segurança da sua conta, uma nova senha será gerada pelo sistema e enviada para o e-mail informado anteriormente. Você pode alterar essa senha fazendo login novamente em sua conta.

Como posso modificar ou excluir minha conta em defloresyfloreros.com?

Você pode editar as informações da sua conta a qualquer momento entrando no seu perfil e clicando em “modificar minha conta”. Para cancelar sua conta em defloresyfloreros.com, entre em contato com o atendimento ao cliente em info@defloresyfloreros.com

Qual é a política de confidencialidade?

Você pode utilizar livremente o site www.defloresyfloreros.com sem fornecer informações pessoais. Em qualquer caso, se abrir uma conta no site, pedir-lhe-emos que nos forneça os dados necessários para poder faturar-lhe e enviar-lhe a sua encomenda: nome, morada, email, etc.

www.defloresyfloreros.com podrá facilitar información en el caso que sea necesario identificar a quién intencionada ó inintencionadamente dañe o infrinja los derechos de defloresyfloreros, de otros usuarios de defloresyfloreros.com u otros perjudicados por el resultado de las acciones anteriormente mencionadas.

defloresyfloreros.com também pode ser obrigado por lei a fornecer dados pessoais em circunstâncias especiais devido a processos judiciais.

Qual área de entrega tem defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros.com entregará em grande parte do mundo.

defloresyfloreros.com não processará nenhum pedido que contenha Caixa Postal como endereço de entrega.

Quais são os custos e prazos de envio?

Espanha (península)

FRETE GRÁTIS. Seu pedido será entregue dentro de 24 a 48 horas úteis após sua compra na Península.

ilhas Baleares

FRETE GRÁTIS. A sua encomenda será entregue no prazo de 5 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Baleares.

Ilhas Canárias

FRETE GRÁTIS. A sua encomenda será entregue no prazo de 7 dias úteis após a sua compra nas Ilhas Canárias.

Entregas internacionais

Europa (Reino Unido, Irlanda, França, Itália, Dinamarca, Portugal…)

Os custos de envio são de 24€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

América do Norte e Canadá

Os custos de envio são de 28€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 30 dias úteis

Austrália e China

Os custos de envio são de 47€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 30 dias úteis.

Arábia Saudita, Emirados Árabes, Egito, Kuwait, Catar…

Os custos de envio são de 50€ por conta do cliente. Seu pedido será entregue em até 30 dias úteis

América do Sul

Os custos de envio são de 49€ por cliente. Seu pedido será entregue em até 7 dias úteis

Como acompanhar o status do meu pedido?

Caso queira saber o status de entrega do seu pedido, no momento do envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e a agência de transporte que irá entregá-lo. 

Desta forma você poderá acompanhar seu pedido. No entanto, para qualquer incidente você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@defloresyfloreros.com

Como posso devolver ou trocar um item comprado em defloresyfloreros.com?

Você poderá alterar qualquer produto encomendado através do site defloresyfloreros.com no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data da compra, sujeito aos seguintes termos e condições:

Os artigos deverão ser devolvidos no seu estado original e com a embalagem original completa, juntamente com quaisquer acessórios a eles relacionados. É imprescindível anexar o recibo original à devolução, ou uma cópia se estiver devolvendo parte do pedido.
Você será responsável por provar que as mercadorias foram devolvidas.

O produto solicitado no site defloresyfloreros.com que foi personalizado de acordo com suas necessidades não pode ser alterado.

No caso de um artigo danificado ou com defeito, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio, e o custo da devolução da mercadoria também será assumido pela de flores y floreros SLU. 

Se o artigo estiver em perfeitas condições, o valor será reembolsado da mesma forma como foi efetuada a compra.

Como devo fazer uma devolução?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com os dados de devolução. 

Tanto para artigos de nova época como de última oportunidade, o custo será de 9€ para o cliente. 

E se for uma mudança?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com a solicitação de alteração. 

Qual é o custo disso?

- Caso se trate de um artigo de coleção novo, a primeira alteração de tamanho ou modelo é gratuita para o cliente (caso haja diferença de valor deverá ser paga via transferência bancária)

Caso haja uma segunda mudança do mesmo tamanho ou modelo da encomenda, os custos de envio e recolha serão da responsabilidade do cliente (6€).

- Se for um artigo em promoção, última oportunidade ou promoção, o custo da alteração é de 6€ para o cliente. 

O procedimento é o seguinte: o estafeta entrega o novo modelo/tamanho e você deverá entregar-lhe aquele que pretende devolver. Coloque em um saco, do jeito que quiser, para que a caixa não fique lacrada. 

- se a quantidade do(s) produto(s) escolhido(s) em vez do(s) Produto(s) devolvido(s) fosse inferior à quantidade do(s) referido(s) Produto(s) devolvido(s), a diferença de preço seria reembolsada pela de flores y floreros S.L. da mesma forma que foram adquiridos. 

E se o envio for para ilhas ou para o estrangeiro?

Se for para ilhas: 

- artigo sazonal: a devolução é da responsabilidade do cliente e o novo envio é da responsabilidade da de flores y floreros SLU 

- última oportunidade ou artigo promocional: tanto a devolução como o novo envio são da responsabilidade do cliente. 

Se for uma remessa para o exterior: 

Quer se trate de uma nova temporada ou de uma última oportunidade, a devolução e novo envio são da responsabilidade do cliente. 

Em caso de troca ou reembolso, os custos incorridos no envio de qualquer mercadoria de substituição serão reembolsados ​​se justificar que a devolução da mercadoria ocorre por não conformidade com a encomenda (por exemplo, erro de referência, mercadoria danificada, etc.).

De flores e vasos S.L.U. não será responsável pelo envio para endereço errado ou atraso no envio de qualquer item que você deseja devolver ao site defloresyfloreros.com.

Quais métodos de pagamento aceita defloresyfloreros.com?

Você pode pagar suas compras por transferência bancária para o número de conta:
ES78 0049 4882 47 2016011934 ou com cartão de crédito ou débito: MasterCard®, Visa®, 4B® e Maestro® e/ou paypal e/ou pagamentos diferidos. Deverá inserir o seu número, data de validade, nome e código de segurança (CVV) na página destinada para o efeito.

Como comprar brindes corporativos em defloresyfloreros.com?

Para mais informações sobre o programa defloresyfloreros para brindes corporativos ou empresariais, entre em contato com info@defloresyfloreros.com