Política de devolução

DEVOLUÇÕES-TROCA-REEMBOLSOS

As trocas/devoluções são permitidas 15 dias corridos a partir da compra do produto solicitado através do site defloresyfloreros.com, sujeito aos seguintes termos e condições:

Os itens deverão ser devolvidos em seu estado original e com sua embalagem original completa, junto com todos os acessórios relacionados a eles. É imprescindível anexar o recibo original à devolução, ou uma cópia se estiver devolvendo parte do pedido.
Svocê será responsável por provar que a mercadoria foi devolvida.

O produto encomendado no site defloresyfloreros.com que foi personalizado de acordo com suas necessidades não pode ser alterado.
No caso de um artigo danificado ou com defeito, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio, e o custo da devolução da mercadoria também será assumido pela defloresyfloreros SLU.

Se o item estiver em perfeitas condições, o valor será devolvido da mesma forma que foi pago.

Você poderá alterar qualquer produto encomendado através do site defloresyfloreros.com no prazo de quinze (15) dias corridos a partir da data da compra, sujeito aos seguintes termos e condições:

Os artigos deverão ser devolvidos no seu estado original e com a embalagem original completa, juntamente com quaisquer acessórios a eles relacionados. É imprescindível anexar o recibo original à devolução, ou uma cópia se estiver devolvendo parte do pedido.
Você será responsável por provar que as mercadorias foram devolvidas.

O produto solicitado no site defloresyfloreros.com que foi personalizado de acordo com suas necessidades não pode ser alterado.

No caso de um artigo danificado ou com defeito, o valor será reembolsado, incluindo os custos de envio, e o custo da devolução da mercadoria também será assumido pela de flores y floreros SLU. 

Se o artigo estiver em perfeitas condições, o valor será reembolsado da mesma forma como foi efetuada a compra.

Como devo fazer uma devolução?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com os dados de devolução. 

Tanto para artigos de nova época como de última oportunidade, o custo será de 9€ para o cliente. 

E se for uma mudança?

Você deve entrar em contato conosco através de info@defloresyfloreros.com com a solicitação de alteração. 

Qual é o custo disso?

- Caso se trate de um artigo de coleção novo, a primeira alteração de tamanho ou modelo é gratuita para o cliente (caso haja diferença de valor deverá ser paga via transferência bancária)

Caso haja uma segunda mudança do mesmo tamanho ou modelo da encomenda, os custos de envio e recolha serão da responsabilidade do cliente (6€).

- Se for um artigo em promoção, última oportunidade ou promoção, o custo da alteração é de 6€ para o cliente. 

O procedimento é o seguinte: o estafeta entrega o novo modelo/tamanho e você deverá entregar-lhe aquele que pretende devolver. Coloque em um saco, do jeito que quiser, para que a caixa não fique lacrada. 

- Se o valor da encomenda for inferior a 55€, mesmo que se trate de uma Nova Coleção, o custo do envio do par a devolver será da responsabilidade do cliente, sendo o envio do novo par suportado pela floresyfloreros SLU.

E se houver diferença de preço? 

- Se a quantidade do(s) produto(s) escolhido(s) em substituição do(s) Produto(s) devolvido(s) tiver um valor superior à quantidade do(s) referido(s) Produto(s) devolvido(s), deverá pagar a diferença de preço, de acordo com estes Termos e Condições de Oferta.

- se a quantidade do(s) produto(s) escolhido(s) em vez do(s) Produto(s) devolvido(s) fosse inferior à quantidade do(s) referido(s) Produto(s) devolvido(s), a diferença de preço seria reembolsada pela de flores y floreros S.L. da mesma forma que foram adquiridos. 

E se o envio for para ilhas ou para o estrangeiro?

Se for para ilhas: 

- artigo sazonal: a devolução é da responsabilidade do cliente e o novo envio é da responsabilidade da de flores y floreros SLU 

- última oportunidade ou artigo promocional: tanto a devolução como o novo envio são da responsabilidade do cliente. 

Se for uma remessa para o exterior: 

Quer se trate de uma nova temporada ou de uma última oportunidade, a devolução e novo envio são da responsabilidade do cliente. 

Em caso de troca ou reembolso, os custos incorridos no envio de qualquer mercadoria de substituição serão reembolsados ​​se justificar que a devolução da mercadoria ocorre por não conformidade com a encomenda (por exemplo, erro de referência, mercadoria danificada, etc.).

De flores e vasos S.L.U. não será responsável pelo envio para endereço errado ou atraso no envio de qualquer item que você deseja devolver ao site defloresyfloreros.com.

De flores y floreros S.L.U. não será responsável pelo envio para o endereço errado ou atraso no envio de qualquer item que você deseja devolver ao sitedefloresyfloreros.com.