Condizioni di acquisto

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CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO

1. PARTI E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO:

Da un lato, il fornitore dei prodotti, DE FLORES Y FLOREROS SLU (di seguito anche il fornitore), con sede legale in C/ Almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid), N.I.F. B47656236, numero di telefono del servizio clienti: servizio clienti 675905927 e e-mail: info@defloresyfloreros.com, essendo il proprietario del sito web https:/ / www.defloresyfloreros.com, espone il documento contrattuale che regolerà la contrattazione dei prodotti attraverso il sito web esaminato.

D'altra parte, l'Utente – Cliente (di seguito l'Utente), registrato sul sito utilizzando un nome utente e una password, di cui ha la piena responsabilità dell'uso e della custodia, essendo responsabile della veridicità dei dati i dati personali forniti al fornitore.

ENTRAMBI ACCETTANO il presente documento e ciò implica che l'utente:

A. Hai letto, hai capito e sei d'accordo con questo testo.

B. Chi è una persona maggiorenne e con sufficiente capacità contrattuale.

C. Ciò presuppone tutti gli obblighi qui previsti.

D. de flores y floreros SLU mette a tua disposizione i mezzi tecnici per identificare e correggere eventuali errori che possono esistere nei tuoi dati. Devi semplicemente accedervi con il tuo nome utente e password.

E. Di aver letto e accettato queste condizioni generali d'acquisto dal momento in cui acquisti qualsiasi prodotto offerto.

Questo documento può essere stampato e archiviato dagli Utenti.

Ti informiamo che il consumatore ha a sua disposizione moduli di reclamo. È necessario richiederlo tramite l'e-mail info@defloresyfloreros.com

Il fornitore mette loro a disposizione l'indirizzo e-mail. info@defloresyfloreros.com per sollevare qualsiasi domanda su queste condizioni.

Le presenti condizioni avranno una validità indeterminata e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati tramite il sito web del fornitore.

Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali, senza che ciò pregiudichi i beni o le promozioni acquistati prima della modifica, al fine di migliorare i prodotti offerti. In ogni caso le presenti condizioni generali dovranno essere consultate prima dell'acquisto dei prodotti.

Si consiglia di conservare una copia dei dati contenuti nei prodotti acquistati.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  non è responsabile per eventuali perdite di dati, file o eventuali danni derivanti dal mancato backup da parte dell'Utente dei dati contenuti nei prodotti acquistati come le schede di memoria.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  non è responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare da un uso improprio dei prodotti in vendita sul sito web.

La responsabilità civile di DE FLORES Y FLOREROS SLU per i prodotti forniti è limitata all'importo degli stessi, l'utente rinuncia a rivendicare qualsiasi responsabilità nei confronti del fornitore per qualsiasi motivo in ogni caso di insoddisfazione per i prodotti acquistati in il sito web https://www.defloresyfloreros.com, nonché possibili guasti, accesso lento o errori nell'accesso al sito web, inclusa la perdita di dati o altri tipi di informazioni che possono esistere sul sito web. computer o rete dell’utente che accede al sito web.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  è un'azienda specializzata nella vendita a distanza di calzature e accessori di alta qualità in pelle e tessuto. DE FLORES Y FLOREROS SLU vende i suoi prodotti a distanza tramite Internet attraverso il suo sito web e/o per telefono. DE FLORES Y FLOREROS SLU ha un negozio fisico a Madrid (C/ Almirante 16), Santander (C/ arrabal, 18), Valencia (C/ Jorge Juan , 26)), Bilbao (Iparraguirre Kalea, 37) e Siviglia (C/ Muñoz Olive, 10)  per la vendita di prodotti. 

2. OGGETTO DEL CONTRATTO:

2.1 Ambito di applicazione: Lo scopo del presente contratto è regolare il rapporto contrattuale di compravendita che nasce tra il fornitore e l'utente nel momento in cui l'utente accetta le presenti condizioni di acquisto durante il processo di contrattazione online selezionando la casella corrispondente. Le presenti Condizioni Generali entreranno in vigore dal giorno in cui viene effettuato l'ordine.

Il rapporto contrattuale di vendita prevede la consegna, in cambio di un determinato prezzo pubblicamente visualizzato attraverso il sito web, di uno specifico prodotto.

2.2 Territorio di applicazione: Il negozio virtuale di https://www.defloresyfloreros.com è attivo in tutto il mondo. 

2.3 Capacità contrattuale: Per poter effettuare un ordine è necessario essere maggiorenni e avere la capacità contrattuale.

2.4 Accettazione del cliente: Convalida di un ordine attraverso il web https://www.defloresyfloreros.com Viene effettuato tramite posta elettronica e implica anche l'accettazione automatica delle Condizioni Generali. Queste condizioni sono disponibili sul sito web https://www.defloresyfloreros.com oppure, se lo desideri e lo richiedi, possiamo metterlo a tua disposizione via email.

2.5. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto: DE FLORES Y FLOREROS SLU  si riserva il diritto di apportare cambiamenti e/o modifiche alle presenti Condizioni Generali. Consigliamo ai nostri clienti di rivederli regolarmente. Nel caso in cui tali cambiamenti o modifiche vengano introdotti dopo l'effettuazione dell'ordine, si applicheranno le condizioni in vigore alla data in cui detto ordine è stato effettuato.

3. INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO https://www.defloresyfloreros.com:

3.1 Pubblicazione dei prezzi: Eccezionalmente, i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito potrebbero essere specificati in modo errato e mostrare un prezzo inferiore a quello corrispondente. Quando ciò accade, e se abbiamo confermato il tuo ordine, ti contatteremo immediatamente per emettere una nuova conferma d'ordine con il prezzo corretto. Nel caso in cui il prezzo corrispondente sia più alto, potrai annullare l'ordine e ti rimborseremo l'importo già pagato.

Il contenuto di https://www.defloresyfloreros.com Vengono costantemente rinnovati e aggiornati per offrire ai nostri clienti le informazioni più complete e dettagliate possibili. Per questo motivo è possibile che i contenuti mostrino, in occasioni eccezionali, informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Se le informazioni fornite non corrispondono alle caratteristiche del prodotto, il cliente avrà diritto di recedere dall'acquisto senza alcun costo da parte sua.

 

 

Tutte le informazioni contrattuali presenti sul sito sono visualizzate in spagnolo (castigliano) e inglese e la comunicazione con i clienti e gli utenti, così come la formalizzazione del contratto, si svolgerà in questa lingua.

 

3.3 Disponibilità del/i prodotto/i: Potrebbero verificarsi casi in cui è impossibile fornire tutti i prodotti perché non sono in magazzino o disponibili al momento dell'acquisto. In questi casi ti contatteremo per darti la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni:

UN) scelta di un prodotto alternativo, con caratteristiche simili al prodotto da sostituire;

B) la comunicazione della sua disponibilità, nel caso in cui preferisca attendere che detto prodotto torni ad essere disponibile in negozio.

Se rifiuti i nostri suggerimenti, l'ordine relativo a questi prodotti verrà annullato e l'eventuale somma che potresti aver pagato per acquistarli ti verrà restituita.

 

3.4 Diritto di recesso: DE FLORES Y FLOREROS SLU  si riserva questa azione (diritto di recesso) della spedizione di un prodotto specifico che non è conforme ai requisiti di qualità imposti su tutti i prodotti di https://www.defloresyfloreros.com. Nel caso in cui venga rilevata questa mancanza di qualità, il Servizio Clienti di DE FLORES Y FLOREROS SLU suggerirà un prodotto sostitutivo e, se la sostituzione non è di gradimento del cliente, verrà rimborsato il costo di tale sostituzione del prodotto.

 

 

3.5 Ordini 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno: Il tempo di ricezione degli ordini è di dodici (12) ore nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì), anche se gli ordini effettuati dopo le sedici (16) ore non verranno elaborati, lasciando l'orario lavorativo successivo giornata a Madrid. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana verranno elaborati per prima cosa il lunedì successivo o il primo giorno lavorativo.

 

4. PROCEDURA DI ACQUISTO:

Per accedere ai prodotti offerti dal fornitore, l'utente deve registrarsi attraverso il sito web creando un account utente. Per fare ciò, l'utente dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, i quali saranno trattati in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati, Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD) relativa alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, la Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre (LOPD) relativa alla protezione dei dati personali e il Regio Decreto 1720/2007, che sviluppa il LOPD, dettagliato nelle Note legali e nell'Informativa sulla privacy di questo sito web.

L'utente selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonché a notificare al fornitore il loro smarrimento o furto o il possibile accesso da parte di terzi non autorizzati. , così che si proceda al blocco immediato.

L'utente non può scegliere come nome utente parole che abbiano lo scopo di confondere gli altri identificando l'utente come membro integrante del provider, nonché espressioni imprecazioni, ingiuriose e, in generale, contrarie alla legge o alle esigenze della moralità e della moralità. buone maniere.

Una volta creato l'account utente, sei informato che secondo quanto previsto dall'art. 27 della Legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e sul commercio elettronico, la procedura contrattuale seguirà le seguenti fasi:

1. Scegli il prodotto e la taglia (se necessaria) cliccandoci sopra e verrà automaticamente aggiunto al “carrello”.

2. Se desideri aggiungere più prodotti, devi selezionare l'opzione "Continua lo shopping". Se per errore ne hai aggiunto uno che non volevi, devi cliccare sull'opzione elimina (cestino) dal carrello. Nel carrello vedrai gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale (IVA inclusa). Una volta scelti tutti i prodotti, le tasse, le spese e gli sconti verranno calcolati in base alle informazioni di pagamento e spedizione inserite.

3. Una volta scelti i prodotti, è necessario fare clic sulla scheda Fine per effettuare l'ordine. Cliccando su questa opzione apparirà la conferma dell'acquisto (riepilogo dell'ordine effettuato, i tuoi dati e la modalità di pagamento scelta).

4. Per poter effettuare l'acquisto verrà richiesta la registrazione dell'utente (tale registrazione è gratuita), nel quale dovrà essere compilato un modulo di raccolta dati (nel quale dovrà accettare l'Informativa sulla Privacy e l'Avviso Legale (e collegare entrambe) ). Una volta completata questa operazione, riceverai una email di conferma della tua registrazione all'indirizzo email indicato. Se sei già registrato puoi accedere ai tuoi dati cliccando sul pulsante Utente già registrato.

Controlla la tua casella di posta elettronica per verificare la presenza di spam e posta indesiderata e controlla sempre che i dettagli di contatto forniti siano corretti.

5. Una volta registrato, apparirà una schermata di osservazioni, dove potrai indicare l'orario di consegna (questo verrà comunicato alla solita compagnia di trasporti, cercando di rispettarlo ma non garantendo che possa essere effettuato); una casella di controllo che deve essere contrassegnata poiché costituisce l'accettazione delle presenti Clausole contrattuali generali e dell'Informativa sulla privacy.

6. Per completare il processo, è necessario fare clic sul pulsante Fine

In ogni caso, la piattaforma contrattuale del fornitore informerà l'utente, una volta completata la procedura contrattuale, via e-mail su tutte le caratteristiche, prezzo, modalità di trasporto, data di contrattazione e stima di consegna del prodotto acquistato.

Se c'è qualche tipo di errore nell'indirizzo indicato o in qualsiasi altro punto dell'ordine, è necessario comunicarlo immediatamente all'indirizzo email info@defloresyfloreros.comche apparirà sul sito per procedere alla correzione di questo errore.

In caso di domande, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite uno qualsiasi dei metodi forniti sul sito web. https://www.defloresyfloreros.com.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  fornirà un servizio clienti GRATUITO tramite la nostra email di contatto info@defloresyfloreros.comSe si sceglie un altro mezzo di comunicazione alternativo, l'utente è colui che deve sostenere il costo particolare dello stesso.

DE FLORES Y FLOREROS SLU  mette a tua disposizione telefoni in Spagna al costo del tuo operatore telefonico.

5. SPEDIZIONE:  

Le spedizioni verranno effettuate tramite la società MRW o NACEX nel caso della penisola, Correos nelle spedizioni verso le isole della Spagna e in caso di spedizione internazionale, le società possono variare, di cui ti informeremo via e-mail. Le spese di spedizione verranno applicate come segue:

Il tempo di consegna è solitamente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda della popolazione di destinazione e del metodo di pagamento scelto. Tale termine si intende a condizione che sia stata confermata la disponibilità della merce e verificato l'integrale pagamento dell'ordine.

Il Fornitore non si assumerà alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga, perché i dati forniti dall'utente sono falsi, inesatti o incompleti.

La consegna si intenderà effettuata nel momento in cui il corriere avrà messo i prodotti a disposizione dell'utente e l'utente, o un suo delegato, avrà firmato il documento di ricevuta di consegna.

È onere dell'Utente verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le riserve e i reclami che dovessero trovare giustificazione nel documento di ricevuta di consegna.

 

6. PREZZI E SCADENZE PER LA VALIDITÀ DELLE OFFERTE:

Tutti i prezzi visualizzati nel negozio https://www.defloresyfloreros.com Sono comprensivi di IVA in vigore al momento dell'acquisto. Tutti i prezzi che compaiono sul sito sono validi salvo errori tipografici o esaurimento scorte e in ogni caso saranno espressi nella valuta Euro (€). Questi costi, se non diversamente indicato espressamente, non includono le spese di spedizione in caso di acquisto internazionale ma sono incluse a livello nazionale (comprese le Isole Canarie. (IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO: In conformità con le disposizioni dell'articolo 68 della Legge 37/ 1992, del 28 dicembre, sull'imposta sul valore aggiunto, la consegna dei prodotti o servizi si intenderà ubicata nel territorio di applicazione dell'IVA spagnola se l'indirizzo di consegna è in territorio spagnolo ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla. L'IVA applicabile la tariffa sarà quella legalmente in vigore in ogni momento a seconda dello specifico articolo in questione. 

Il pagamento effettuato al fornitore comporterà l'emissione di fattura intestata all'utente registrato. Tale fattura/ticket d'acquisto verrà automaticamente inviata all'indirizzo email fornito dall'utente.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto saranno quelli pubblicati sul sito e applicati automaticamente dal processo contrattuale nell'ultima fase del contratto. Il cliente parte dal presupposto che, in ogni caso, la valutazione economica di alcuni prodotti può variare in tempo reale.

Nei casi di promozioni di durata limitata, lo sconto promozionale verrà applicato purché l'ordine sia stato registrato durante il periodo della promozione.

I dati registrati dalle diverse modalità di pagamento costituiscono prova della data in cui sono state effettuate le transazioni finanziarie e verranno utilizzati per determinare se tale ordine è soggetto o meno a promozione.

Per qualsiasi informazione relativa all'ordine, l'Utente può contattare il numero telefonico del servizio clienti del FORNITORE o via e-mail all'indirizzo fornito.

7. FORME DI PAGAMENTO: 

Di seguito dettagliamo i sistemi disponibili:

7.1 Pagamento con carta di credito o debito: L'utente deve possedere una carta di credito o debito valida (eccetto American Express), dove dovrà specificare tutte le cifre del numero della carta nel modulo corrispondente. L'operazione viene formalizzata al momento dell'effettuazione dell'ordine. I pagamenti sono accettati solo con carte sicure in cui la tua identità di titolare della carta è autenticata secondo il metodo stabilito dalla tua banca, attraverso il commercio elettronico sicuro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode"). L'ordine non potrà essere preso in considerazione e non verrà elaborato finché il pagamento non sarà stato autorizzato dalla vostra banca o cassa di risparmio.

Viene utilizzato il sistema denominato SSL (Secure Sockets Layer), un sistema di pagamento in ambiente sicuro poiché consente la crittografia delle informazioni trasmesse durante la transazione, garantendone la riservatezza.

7.2 Contrassegno: La forma di pagamento in contrassegno è alla consegna dell'ordine, quando l'azienda di trasporti consegna il pacco dovrà avere preparato l'importo per il suddetto ordine per effettuarne il pagamento, in caso contrario, il destinatario dovrà recarsi a ritirare il proprio ordine presso l'Azienda, nonché dopo 2 assenze dall'indirizzo di consegna. La consegna degli ordini verrà effettuata esclusivamente all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine. Questo metodo di pagamento comporta un supplemento del 3% del PVP + IVA di detto 3% che il cliente si assume e corrisponde ai costi di elaborazione addebitati dall'agenzia di trasporti.

7.3 Pagamento tramite bonifico o deposito su conto: Al momento del completamento dell'ordine, l'utente riceverà le istruzioni con il numero di conto per pagare l'ordine. È fondamentale che sull'ordine di bonifico sia chiaramente indicato il numero dell'ordine assegnato e il nome dell'utente. Per poter confermare l'ordine sarà necessario effettuarlo entro un periodo di 2 giorni, altrimenti verrà annullato nel nostro sistema.

7.4 PayPal o altre piattaforme (bitcoin): Una volta completato l'acquisto, se verrà scelta questa modalità di pagamento, verrete reindirizzati sul sito ufficiale PayPal dove potrete effettuare il pagamento. Una volta effettuato correttamente il pagamento, il tuo ordine sarà finalizzato e ti verrà inviata una email con il riepilogo del tuo acquisto. Premendo il pulsante “Ritorna al sito” tornerai al sito per visualizzare l'ordine e poterlo stampare. PayPal ha le proprie politiche sulla privacy e DE FLORES Y FLOREROS SLU  non ha alcun tipo di responsabilità al riguardo.

 

8. CONSEGNA DEGLI ORDINI:

8.1 Indirizzo di spedizione: La consegna degli ordini verrà effettuata all'indirizzo di consegna liberamente indicato dall'utente. In questo modo, il fornitore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto non avvenga a causa dei dati forniti dall'utente falsi, inesatti o incompleti o quando la consegna non possa essere effettuata per motivi indipendenti dalla nostra volontà. delle spedizioni della società, assegnate a tale scopo, così come l'assenza del destinatario.

Il tempo di consegna dell'ordine avverrà durante il normale orario lavorativo (dalle 8:00 alle 19:00)

Fatto salvo quanto sopra, il fornitore ha adottato le misure richieste ad un commerciante diligente affinché la consegna possa essere effettuata nei tempi concordati, per cui nessuna responsabilità può essere imputata al fornitore.

Le spedizioni vengono effettuate in tutto il mondo. 

DE FLORES Y FLOREROS SLU utilizzerà tutti i mezzi a sua disposizione per garantire che il tuo ordine venga consegnato entro il termine indicato sul nostro sito web alla data di emissione della conferma dell'ordine.

8.2 Tempi di consegna: Corrispondono a quelli indicati nel dettaglio di ciascun prodotto. Nel caso di prodotti non disponibili al momento dell'acquisto, il nostro Servizio Clienti potrebbe fornirti informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna.

Se hai ordinato più prodotti nello stesso ordine, tieni presente che potrebbero avere date di disponibilità diverse, nel qual caso potresti riceverli in date diverse. Tieni presente che se uno qualsiasi dei riferimenti non è disponibile al momento della spedizione, hai il diritto di annullare l'ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito contattando il nostro Servizio Clienti tramite il seguente indirizzo email: info@defloresyfloreros.com indicando il numero dell'ordine.

8.3 Conferma di spedizione: Al momento della consegna dell'ordine al nostro corriere ti invieremo la conferma di spedizione all'indirizzo email che hai fornito al momento dell'ordine. Nella conferma di spedizione indicheremo il numero di tracciamento corrispondente in modo che tu possa seguirlo attraverso il sito web del nostro corriere.

8.4 Danni alla consegna:  I prodotti vengono consegnati in un imballaggio sicuro. Se al momento della consegna è visibile ed evidente, senza necessità di manipolare l'imballo di spedizione o il prodotto stesso, che un prodotto presenta difetti causati da danni causati dal trasporto o se, allo stesso modo, si verifica un errore nella merce ricevuta , il cliente deve dettagliare questo fatto nella ricevuta che firma al corriere e contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero 645954547 o inviare un'e-mail a info@defloresyfloreros.com entro 24 ore dal ricevimento, al fine di sollecitare la restituzione del prodotto o dei prodotti interessati e sostituirli con un altro in condizioni ottimali.

Una prova di consegna senza alcun segno di danneggiamento equivale ad un prodotto con l'imballaggio in perfette condizioni. Allo stesso modo, se si rileva un danno al prodotto una volta aperto il pacco e l'imballaggio è in perfette condizioni, il cliente ha 24 ore di tempo dal ricevimento per contattare il nostro Servizio Clienti al numero 645954547 o inviare un'e-mail a info@defloresyfloreros.com. Trascorse 24 ore dalla consegna non verranno accettati reclami per danni al prodotto.

 

9. DIRITTO DI RECESSO: 

9.1 Diritto di recesso: il periodo di restituzione è di 15 giorni dalla data di acquisto, (art. 71 Legge 3/2014, del 27 marzo). Se non sei soddisfatto del prodotto o di uno qualsiasi dei prodotti del tuo ordine, puoi esercitare il tuo diritto di recesso inviando un'e-mail a info@defloresyfloreros.com, con il tuo numero d'ordine per ottenere il pagamento del tuo articolo/i. pagato per questo.

Le spese di restituzione saranno a carico di:

1.- Articoli stagionali o senza tempo: le spese di cambio (prima spedizione) saranno a carico di DE FLORES Y FLOREROS SLU purché l'importo dell'ordine superi i 55 €. (escluse le spedizioni alle Isole Canarie, Baleari e all'estero, dove le spese di restituzione sono a carico del cliente e le spese della nuova spedizione sono a carico di DE FLORES Y VALS)

2.- Se dopo un primo cambio (in articoli della campagna in corso e/o senza tempo), il cliente desidera effettuare un secondo cambio, i costi della nuova spedizione e del reso sono a carico del CLIENTE.

3.- Per gli ordini in promozione, vendita e/o outlet, le spese di restituzione sono a carico del CLIENTE, mentre le spese di nuova spedizione sono a carico di DE FLORES Y FLOREROS SLU, purché il nuovo ordine superi i 55 €. il cliente dovrà sostenere anche i costi della nuova spedizione.

3.- Se dopo il primo cambio (di un articolo in saldo e/o outlet), il cliente desidera effettuare un secondo cambio, le spese di restituzione e nuova spedizione sono a carico del CLIENTE.

Il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale ed in perfette condizioni.

Se necessario, ti forniremo le istruzioni per la procedura di reso. Devi inviarcelo tramite email info@defloresyfloreros.com. Trascorso questo periodo, potrai richiedere la restituzione o il cambio del/i prodotto/i solo per motivi tecnici soggetti alla garanzia di detto/i prodotto/i.

Dovrai restituire il prodotto completo di tutti gli elementi con cui ti è stato consegnato, senza danni o segni di usura di alcun tipo e che non denotino un uso improprio del bene o diverso dalla sua stessa natura all'indirizzo che ti abbiamo fornito.

E' obbligatorio restituirlo nella sua confezione originale, qualora ciò non fosse possibile il prodotto non verrà accettato per il reso. Il cliente sarà responsabile dell'imballaggio e della protezione del/i prodotto/i inviato/i.

A condizione che i prodotti vengano restituiti entro 15 giorni dalla data di acquisto, senza alcun danno o segno di usura e nel rispetto dei requisiti stabiliti in questa sezione, ti emetteremo un buono d'acquisto senza data di scadenza per il tuo utilizzo.

 

10. RIMBORSI: 

10.1 Rimborso delle spese di spedizione: Nel caso di una spedizione effettuata nella penisola, può essere restituita solo tramite la nostra agenzia di trasporti e tramite la nostra email info@defloresyfloreros.com

10.2 Rimborso per resi: In caso di resi, il rimborso delle somme pagate verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto. DE FLORES Y FLOREROS SLU non rimborserà l'importo né rispedirà la merce finché non saranno state verificate nel nostro magazzino la ricezione e lo stato dell'imballaggio e degli accessori del prodotto restituito o sostituito.

10.3 Periodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica delle condizioni di ricezione della spedizione. Il periodo massimo per effettuare il pagamento stabilito è di un mese. Per procedere al rimborso, questo verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto.Se è stato effettuato tramite bonifico, dovrai fornirci le seguenti informazioni:

- numero d'ordine

- IBAN + 20 cifre del tuo conto bancario.

10.4 DE FLORES Y FLOREROS SLU rifiuta il rimborso delle somme se:

- i prodotti sono utilizzati o danneggiati, o il loro utilizzo ha superato la loro natura.

- ai prodotti manca qualche elemento.

-I prodotti non vengono forniti con la loro confezione originale

11. GARANZIE APPLICABILI E SERVIZI POST-VENDITA: 

11.1 Garanzia: Tutti i prodotti offerti attraverso il sito sono completamente originali.

Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 2 anni, in conformità con i criteri e le condizioni descritti nella Legge 3/2014, del 27 marzo, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, ad eccezione in casi eccezionali in cui può avere durata diversa.

Nel caso in cui la Legge sulle garanzie di vendita di beni di consumo (23/2003, del 10 luglio) stabilisca che il prodotto deve essere inviato a DE FLORES Y FLOREROS SLU per gestire questa garanzia, il team di DE FLORES Y FLOREROS SLU ti dirà come procedere tramite email o telefonata.

1. Salvo prova contraria, si intenderà che i prodotti sono conformi al contratto purché soddisfino tutti i requisiti di seguito espressi, a meno che per le circostanze del caso alcuni di essi non siano applicabili:

a) Sono conformi alla descrizione fatta da DE FLORES Y FLOREROS SLU .

b) Sono idonei agli usi ai quali sono ordinariamente destinati prodotti dello stesso tipo.

c) Sono adatti a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando sia stato portato a conoscenza di DE FLORES Y FLOREROS SLU  al momento della conclusione del contratto, a condizione che quest'ultimo abbia ammesso che il prodotto è idoneo a tale utilizzo.

d) Presentano la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della sua natura e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzati da DE FLORES Y FLOREROS SLU.

e) DE FLORES Y FLOREROS SLU  descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal produttore di ciò, in modo che non sia vincolato da tali dichiarazioni pubbliche.

2. Non sorgerà alcuna responsabilità per difetti di conformità che l'Utente conosce o non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto o che derivano da materiali forniti dall'Utente.

11.2 Prodotti difettosi: In caso di prodotto difettoso, DE FLORES Y FLOREROS SLU dovrà riparare, sostituire o risolvere il contratto. (a seconda dei casi), procedure che saranno gratuite per l'utente. DE FLORES Y FLOREROS SLU è responsabile per eventuali errori di conformità che si manifestino entro il termine di due anni dalla consegna, a condizione che informi DE FLORES Y FLOREROS SLU  del difetto di conformità entro due mesi dalla sua venuta a conoscenza.

11.3 Casi di annullamento della garanzia: La garanzia non si applica nei seguenti casi:

-           Deterioramento creato da adattamenti, aggiustamenti o modifiche apportate a un prodotto senza accordo scritto con il produttore.

-           Guasti e deterioramento degli accessori.

-           Deterioramento creato da un uso improprio del prodotto, uso inappropriato, mancato rispetto delle istruzioni per l'uso relative al suo uso e manutenzione o installazione impropria,

-           Danni generati da persone non accreditate o dall'utente.

-           Danni causati da incidenti, fulmini, inondazioni, incendi o qualsiasi altra causa che non sia di responsabilità del produttore,

-           Danni causati dall'uso/usura continua dello stesso

-           Se il modello presenta qualche modifica,

-           Prodotti già riparati da Servizi di riparazione diversi da DE FLORES Y FLOREROS SLU .

11.4 Sostituzione di un prodotto irreparabile: Nel caso in cui il prodotto fosse considerato irreparabile o il costo della riparazione fosse sproporzionato rispetto al suo valore, verrà sostituito con un altro prodotto esattamente uguale. Se quest'ultima cosa non è possibile, ti offriremo un prodotto con caratteristiche identiche o superiori.

La sostituzione del tuo prodotto concluderà il tuo contratto di vendita e le eventuali estensioni di garanzia, poiché acquistando il tuo nuovo prodotto beneficerai di un nuovo contratto in quanto si tratta di un nuovo acquisto.

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE 

Ai sensi dell'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma ad accesso gratuito per la risoluzione dei conflitti online tra l'UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, denominato Organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo e potrà infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto. Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULLITÀ ED INEFFICIENZA DELLE CLAUSOLE:

Qualora una qualsiasi clausola contenuta nelle presenti Condizioni Generali sia dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà soltanto detta disposizione o la parte di essa nulla o inefficace, sussistendo le Condizioni Generali in tutto il resto, tale disposizione, o la parte di esso interessata, essendo considerata non in atto.

14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE:

Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Il fornitore e l'utente si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni alle corti e ai tribunali del domicilio del fornitore (se persona giuridica) o dell'utente ( se persona fisica). .

Nel caso in cui l'utente risieda al di fuori della Spagna, il fornitore e l'utente rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottomettendosi alle corti e ai tribunali della città di Madrid (Spagna).

15. COMMENTI E SUGGERIMENTI:

I vostri commenti e suggerimenti saranno i benvenuti. Ti chiediamo di inviarci tali commenti e suggerimenti tramite l'e-mail info@defloresyfloreros.com

Inoltre, mettiamo a disposizione dei consumatori e degli utenti moduli di reclamo ufficiali. Puoi richiederli chiamando il numero telefonico del Servizio Clienti 675905927 o tramite la nostra email info@defloresyfloreros.com

ALLEGATO: DIRITTO DI RECESSO

All'attenzione di:

Nome: DE FLORES Y FLOREROS SLU

NIF: B47656236

Indirizzo: C/ almirante 16, 28004 Madrid, (Madrid)

Telefono: 645954547

E-mail: info@defloresyfloreros.com

Dettagli del bene/beneficio da ritirare:

Numero ordine/fattura: ______________________________________________

Data dell'ordine/fattura: ___________________________________________

Data di ricezione del prodotto/servizio: ___________________________

Descrizione del prodotto/servizio: _________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Dati del consumatore/utente:

Nome: __________________________________________

NIF: ___________________________________________________________

Casa: _________________________________________

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