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Domande frequenti

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Unione Europea
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Regno Unito Regno Unito
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svizzero
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Stati Uniti d'America
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Resto del mondo
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Se vuoi conoscere lo stato di consegna del tuo ordine, al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità e l'agenzia di trasporti che lo consegnerà.

In questo modo potrai monitorare il tuo ordine. Tuttavia, per qualsiasi incidente puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@defloresyfloreros.com

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Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e con l'imballo originale completo, insieme ad eventuali accessori ad essi correlati. È essenziale allegare la ricevuta originale al tuo reso, o una copia se stai restituendo parte dell'ordine. Sarai responsabile di dimostrare che la merce è stata restituita.

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In caso di articolo danneggiato o difettoso, l'importo verrà rimborsato, comprese le spese di spedizione, e de flores y floreros SLU si assumerà anche le spese di restituzione della merce.

Se l'articolo è in perfette condizioni, l'importo verrà rimborsato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.

Come devo effettuare un reso?

È necessario contattarci tramite info@defloresyfloreros.com con le informazioni sul reso.

Sia per gli articoli della nuova stagione che per quelli dell'ultima occasione il costo sarà di 9€ per il cliente.

E se fosse un cambiamento?

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Qual è il costo?
- Se si tratta di un articolo nuovo da collezione, il primo cambio taglia o modello è gratuito per il cliente (se c'è differenza di importo dovrà essere pagato tramite bonifico bancario)

In caso di secondo cambio della stessa taglia o modello ordinato, le spese di spedizione e ritiro saranno a carico del cliente (6€).

- Se si tratta di un articolo in saldo, ultima occasione o in promozione, il costo del cambio è di 6€ per il cliente.

La procedura è la seguente: il corriere consegna il nuovo modello/taglia e tu devi consegnargli quello che vuoi restituire. Mettilo in un sacchetto, qualunque cosa tu voglia, in modo che la scatola non sia sigillata.

- Se l'importo dell'ordine è inferiore a 55€, anche se si tratta di una Nuova Collezione, il costo della spedizione del paio da restituire sarà a carico del cliente, mentre la spedizione del nuovo paio sarà a carico di floresyfloreros SLU.

E se ci fosse una differenza di prezzo?

- se l'importo del/i prodotto/i scelto/i al posto del/i Prodotto/i restituito/i ha un valore superiore all'importo del/i suddetto/i Prodotto/i restituito/i, dovrai pagare la differenza di prezzo, in conformità con i presenti Termini e Condizioni di Vendita. - se l'importo del/i prodotto/i scelto/i al posto del/i Prodotto/i restituito/i avesse un valore inferiore all'importo del/i suddetto/i Prodotto/i restituito/i, la differenza di prezzo sarà rimborsata da flowers and vases S.L. nello stesso modo in cui sono stati acquistati.

Cosa succede se la spedizione è verso le isole o all'estero?

Se si tratta di isole:

- articolo stagionale: il reso è a carico del cliente e la nuova spedizione è a carico di de flores y floreros SLU

- ultima occasione o articolo promozionale: sia il reso che la nuova spedizione sono a carico del cliente.

Se si tratta di una spedizione all'estero:

Che si tratti di una nuova stagione o di un'ultima possibilità, il reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente.

In caso di cambio o rimborso, i costi sostenuti per l'invio di merce sostitutiva saranno rimborsati se dimostrerai che la restituzione della merce è dovuta alla non conformità con l'ordine (ad esempio errore di riferimento, merce danneggiata, ecc. ). .

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