Domande frequenti su CS

Posso navigare in sicurezza nella pagina defloresyfloreros.com?

Defloresyfloreros ha adottato e implementato misure di sicurezza per proteggere tutte le informazioni personali che ci fornisci dall'uso o dall'accesso non autorizzato. I numeri delle carte bancarie non verranno salvati sul server del sito www.defloresyfloreros.com e per i tuoi
maggiore sicurezza saranno conservati su server sicuro di un istituto bancario.

Come posso accedere se ho perso la password?

Nella sezione “il mio account”, clicca su “hai dimenticato la password?” Per la sicurezza del tuo account, una nuova password verrà generata dal sistema e inviata all'indirizzo email inserito in precedenza. Puoi modificare questa password accedendo nuovamente al tuo account.

Come posso modificare o eliminare il mio account su defloresyfloreros.com?

Puoi modificare le informazioni del tuo account in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo e facendo clic su "modifica il mio account". Per cancellare il tuo account su defloresyfloreros.com, contatta il servizio clienti all'indirizzo info@defloresyfloreros.com

Qual è la politica di riservatezza?

È possibile utilizzare liberamente il sito web www.defloresyfloreros.com senza fornire informazioni personali. In ogni caso, se apri un account sul sito, ti chiederemo di fornirci le informazioni necessarie per poterti fatturare e inviarti l'ordine: nome, indirizzo, email, ecc.

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defloresyfloreros.com potrebbe anche essere obbligato per legge a fornire dati personali in circostanze particolari dovute a procedimenti giudiziari.

Quale zona di consegna ha defloresyfloreros.com?

defloresyfloreros.com consegnerà in gran parte del mondo.

defloresyfloreros.com non elaborerà alcun ordine che contenga una casella postale come indirizzo di consegna.

Quali sono i costi e i tempi di spedizione?

Spagna (penisola)

SPEDIZIONE GRATUITA. Il tuo ordine verrà consegnato entro 24-48 ore lavorative successive all'acquisto nella Penisola.

Isole Baleari

SPEDIZIONE GRATUITA. Il tuo ordine verrà consegnato entro 5 giorni lavorativi successivi al tuo acquisto nelle Isole Baleari.

isole Canarie

SPEDIZIONE GRATUITA. Il tuo ordine verrà consegnato entro 7 giorni lavorativi successivi al tuo acquisto nelle Isole Canarie.

Consegne internazionali

Europa (Regno Unito, Irlanda, Francia, Italia, Danimarca, Portogallo...)

Le spese di spedizione ammontano a 24€ per il cliente. Il tuo ordine verrà consegnato entro 7 giorni lavorativi

Nord America e Canada

Le spese di spedizione ammontano a 28€ per il cliente. Il tuo ordine verrà consegnato entro 30 giorni lavorativi

Australia e Cina

Le spese di spedizione ammontano a 47€ per il cliente. Il tuo ordine verrà consegnato entro 30 giorni lavorativi.

Arabia Saudita, Emirati Arabi, Egitto, Kuwait, Qatar…

Le spese di spedizione ammontano a 50€ per il cliente. Il tuo ordine verrà consegnato entro 30 giorni lavorativi

Sud America

Le spese di spedizione ammontano a 49€ per il cliente. Il tuo ordine verrà consegnato entro 7 giorni lavorativi

Come monitorare lo stato del mio ordine?

Se vuoi conoscere lo stato di consegna del tuo ordine, al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità e l'agenzia di trasporti che lo consegnerà. 

In questo modo potrai monitorare il tuo ordine. Tuttavia, per qualsiasi incidente puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@defloresyfloreros.com

Come posso restituire o cambiare un articolo acquistato su defloresyfloreros.com?

È possibile modificare qualsiasi prodotto ordinato tramite il sito defloresyfloreros.com entro quindici (15) giorni di calendario dalla data di acquisto, soggetto ai seguenti termini e condizioni:

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e con l'imballo originale completo, insieme ad eventuali accessori ad essi correlati. È essenziale allegare la ricevuta originale al tuo reso, o una copia se stai restituendo parte dell'ordine.
Sarai responsabile di dimostrare che la merce è stata restituita.

Il prodotto richiesto sul sito defloresyfloreros.com personalizzato in base alle tue esigenze non può essere modificato.

In caso di articolo danneggiato o difettoso, verrà rimborsato l'importo, comprese le spese di spedizione, e de flores y floreros SLU si assumerà anche le spese di restituzione della merce. 

Se l'articolo è in perfette condizioni, l'importo verrà rimborsato nello stesso modo in cui è stato effettuato l'acquisto.

Come devo effettuare un reso?

È necessario contattarci tramite info@defloresyfloreros.com con le informazioni sul reso. 

Sia per gli articoli della nuova stagione che per quelli dell'ultima occasione il costo sarà di 9€ per il cliente. 

E se si trattasse di un cambiamento?

È necessario contattarci tramite info@defloresyfloreros.com con la richiesta di modifica. 

Qual è il costo?

- Se si tratta di un articolo nuovo da collezione, il primo cambio taglia o modello è gratuito per il cliente (se c'è differenza di importo dovrà essere pagato tramite bonifico bancario)

In caso di secondo cambio della stessa taglia o modello ordinato, le spese di spedizione e ritiro saranno a carico del cliente (6€).

- Se si tratta di un articolo in saldo, ultima occasione o in promozione, il costo del cambio è di 6€ per il cliente. 

La procedura è la seguente: il corriere consegna il nuovo modello/taglia e tu devi consegnargli quello che vuoi restituire. Mettilo in un sacchetto, qualunque cosa tu voglia, in modo che la scatola non sia sigillata. 

- se l'importo del/i prodotto/i scelto/i al posto del/i Prodotto/i restituito/i avesse un valore inferiore all'importo del/i suddetto/i Prodotto/i restituito/i, la differenza di prezzo sarà rimborsata da de flores y floreros S.L. nello stesso modo in cui sono stati acquistati. 

E se la spedizione è verso le isole o all'estero?

Se si tratta di isole: 

- articolo stagionale: il reso è a carico del cliente e la nuova spedizione è a carico di de flores y floreros SLU 

- ultima occasione o articolo promozionale: sia il reso che la nuova spedizione sono a carico del cliente. 

Se si tratta di una spedizione all'estero: 

Che si tratti di una nuova stagione o di un'ultima possibilità, il reso e la nuova spedizione sono a carico del cliente. 

In caso di cambio o rimborso, i costi sostenuti per l'invio di merce sostitutiva saranno rimborsati se dimostrerai che la restituzione della merce avviene perché non conforme all'ordine (ad esempio errore di riferimento, merce danneggiata, eccetera.). .

Di fiori e vasi S.L.U. non sarà responsabile della spedizione all'indirizzo sbagliato o del ritardo nella spedizione di qualsiasi articolo che desideri restituire al sito defloresyfloreros.com.

Quali metodi di pagamento accetta defloresyfloreros.com?

Puoi pagare i tuoi acquisti tramite bonifico bancario al numero di conto:
ES78 0049 4882 47 2016011934 oppure con carta di credito o debito: MasterCard®, Visa®, 4B® e Maestro® e/o paypal e/o pagamenti differiti. Dovrai inserire il tuo numero, data di validità, nome e codice di sicurezza (CVV) nella pagina prevista a questo scopo.

Come acquistare regali aziendali su defloresyfloreros.com?

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